Details

В данной выпускной квалификационной работе предложен проект комплексного коммуникационного сопровождения публичного акционерного общества «ТГК-1». Исследуются актуальные тенденции в сфере теплоэнергетики, подходы к разработке коммуникационных кампаний для крупных инфраструктурных предприятий и лучшие передовые практики в отрасли. Представлены результаты исследований, включающих конкурентный бенчмаркинг, аудит по модели PESO, картирование пути клиента и контент анализ обращений потребителей в социальных сетях. Использование данных методов позволило выявить преимущества и критические недостатки коммуникационной деятельности энергетической компании, а также определить приоритетные направления для развития цифровой инфраструктуры. По результатам проведенных исследований разработан проект модернизации и коммуникационного продвижения мобильного приложения энергетической компании среди B2C сегмента. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

This bachelors thesis proposes a project for comprehensive communication support for Public Joint-Stock Company “TGC-1”. The study explores current trends in the thermal energy sector, approaches to developing communication campaigns for large infrastructure enterprises, and industry best practices. It presents the results of research that includes competitive benchmarking, a PESO model audit, customer journey mapping, and a content analysis of consumer inquiries on social media. The application of these methods helped identify both the advantages and critical shortcomings of the energy companys communication activities, as well as define priority areas for the development of its digital infrastructure. Based on the research, a project has bееn developed to modernize and promоtionally suppоrt the companys mobile аpplication amоng the B2C segment. Thе thesis consists of an introduction, two chapters, a cоnclusion, a list оf sources used, and appendices.