Details

В данной выпускной квалификационной работе рассматривается разработка коммуникационного продвижения для онлайн-wellness-платформы FitStars. Объектом исследования выступает коммуникационное продвижение wellness-услуг. Предметом исследования являются инструменты коммуникационного продвижения FitStars на российском рынке цифровых сервисов. В практической части работы проведён анализ коммуникационной деятельности компании, его целевой аудитории, конкурентной среды, стейкхолдеров и используемых каналов коммуникации. Для изучения клиентского опыта было проведено анкетирование пользователей FitStars, для выявления особенностей реальной и потенциальной аудитории wellness-компаниии было проведено глубинное интервью, для понимания важных ориентиров в сфере wellness было проведено экспертное интервью. По результатам исследования установлено, что в условиях высокой конкуренции важен комплексный подход к wellness, который необходимо создать, а затем продвинуть с помощью коммуникационных инструментов. На основе этого был разработан проект коммуникационного продвижения платформы FitStars, включающий в себя PR- и digital-коммуникации. Реализация коммуникационного продвижения направлена на повышение лояльности, удержания аудитории путём применения комплексного и индивидуального подхода.

This graduation qualification thesis focuses on developing a communication promotion strategy for the online wellness platform FitStars. The object of the study is communication promotion of wellness services. The subject is the communication tools used by FitStars in the Russian digital services market. The practical part analyzes the company’s current communication activities, its target audience, competitive landscape, stakeholders, and the communication channels it uses. To examine customer experience, a survey of FitStars users was conducted. To identify the characteristics of the real and potential audience of the wellness company, in-depth interviews were carried out. An expert interview was also held to understand key benchmarks in the wellness industry. The findings show that, given the high level of competition, a comprehensive approach to wellness is essential – one that must be built and then promoted through communication tools. Based on this, a communication promotion project for the FitStars platform was developed, incorporating both PR and digital communications. The implementation of this promotion strategy is aimed at increasing loyalty and retaining the audience by applying a holistic and individualized approach.