Details

Целью работы является разработка комплекса мероприятий по формированию системы эффективных коммуникаций в отеле SO/St.Petersburg. Были решены следующие: – систематизировать теоретические подходы к понятиям информации и коммуникации с учетом специфики индустрии гостеприимства; – провести анализ организационно-экономической деятельности и конкурентного положения отеля SO/St.Petersburg; – диагностировать текущее состояние коммуникационной среды предприятия и выявить диспропорции в информационных потоках; – разработать рекомендации по модернизации системы коммуникаций, подразумевающие внедрение цифровых инструментов и регламента гибкого стандарта; – обосновать экономическую эффективность предложенных мероприятий путем расчета прогнозного роста выручки и срока окупаемости затрат. Актуальность темы обусловлена необходимостью трансформации коммуникационных процессов в отелях люкс для гармонизации корпоративных стандартов с гибкостью персонализированного сервиса. Это минимизирует репутационные риски и сформирует лояльность. Источниками информации выступили данные отечественной и зарубежной научно-исследовательской литературы, внутренняя отчетность АО «ВОЗНЕСЕНСКИЙ ПРОСПЕКТ», результаты авторского мониторинга компетенций персонала и сравнительный анализ конкурентного окружения. Предложен комплекс мероприятий по внедрению системы эффективных коммуникаций, экономическая эффективность которого подтверждена расчетами, а результаты разработки могут быть применены предприятиями индустрии гостеприимства для повышения операционной гибкости и качества клиентского опыта.

The purpose of the work is to develop a set of measures to create an effective communication system at the SO/St.Petersburg hotel. The following tasks were solved: – to systematize theoretical approaches to the concepts of information and communication, taking into account the specifics of the hospitality industry; – to analyze the organizational and economic activities and competitive position of the SO/St.Petersburg hotel; – to diagnose the current state of the companys communication environment and identify disproportions in information flows; – to develop recommendations for modernizing the communication system, including the implementation of digital tools and a flexible standard regulation. – to substantiate the economic efficiency of the proposed measures by calculating the projected revenue growth and the payback period for costs. The relevance of the topic is due to the need to transform communication processes in luxury hotels to harmonize corporate standards with the flexibility of personalized service. This will minimize reputational risks and create loyalty. The sources of information included domestic and foreign research literature, internal reports of Voznesensky Prospekt JSC, the results of the authors monitoring of staff competencies, and a comparative analysis of the competitive environment. A set of measures for implementing an effective communication system has been proposed, and its economic efficiency has been confirmed by calculations. The results of the development can be applied by hospitality enterprises to improve operational flexibility and the quality of customer experience.