Details

Цель работы – разработка верхнеуровневой процессной модели администрации Красносельского района, обоснование методологии её построения для формирования процессной архитектуры администрации. Задачи работы: - анализ системы управления администрации Красносельского района; - классификация процессов администрации Красносельского района; - рассмотрение принципов процессного подхода в ИОГВ; - определение требований и разработка верхнеуровневых диаграмм деятельности администрации и детализированное описание процесса; - оценка ожидаемых изменений при внедрении процессного подхода. Работа выполнена на базе нормативно-правовых актов, организационно-распорядительной документации администрации Красносельского района, материалов, полученных в ходе взаимодействия с сотрудниками администрации, источников из сети Интернет. Методы: сбор и анализ данных, классификация и типологизация бизнес-процессов, сравнительный анализ нотаций моделирования, моделирование бизнес-процессов, анализ и синтез НПА и ОРД. Основные результаты работы: - обоснована необходимость разработки верхнеуровневой процессной модели администрации; - проведена классификация бизнес-процессов администрации; - обоснован выбор нотации IDEF0 для верхнеуровневого моделирования и BPMN 2.0 для детализации процессов нижнего уровня; - разработаны верхнеуровневые диаграммы деятельности администрации в нотации IDEF0, выполнено детализированное описание процесса «Рассмотрение обращений граждан»; - предложены методические рекомендации по мониторингу и непрерывному улучшению процессной архитектуры администрации. Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанных диаграмм для дальнейшего развития процессной архитектуры администрации. Предложенная методология применима к другим районным администрациям Санкт-Петербурга. Выводы: Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов – районные администрации Санкт-Петербурга.

The purpose of the work is the development of a high-level process model of the Krasnoselsky district administration and justification of the methodology for forming the process architecture of the administration. Tasks of work: - analysis of the management system of the Krasnoselsky district administration; - classification of business processes of the Krasnoselsky district administration; - examination of process approach principles as applied to public authorities; - definition of requirements and development of high-level diagrams of the administration and a detailed description of one process; - assessment of expected changes upon implementation of the process approach. Work is performed on the basis of publicly available regulatory legal acts, organizational and administrative documents of the Krasnoselsky District administration of St. Petersburg, materials obtained through interaction with administration staff, and open internet sources. Methods: data collection and analusis, classification and typologization of business processes, comparative analysis of process modeling notations, business process modeling, analysis and synthesis of regulatory legal acts and organizational documents. The main results of the work: - the necessity of developing a high-level process model of the administration is justified; - business processes of the administration are classified; - the selection of IDEF0 notation for high-level modeling and BPMN 2.0 for lower-level process detailing is justified; - high-level diagrams of the administration in IDEF0 notation are developed, detailed description of the «Processing of Citizens Appeals» process is completed; - methodological recommendations for monitoring and continuous improvement of the administrations process architecture are proposed. The practical significance of the work is determined by the possibility of using the developed diagrams for further development of the process architecture of the administration. The proposed methodology is applicable to other St. Petersburg district administrations. Conclusions: The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined – district administrations of St. Petersburg.