Details

Целью ВКР является создание регионального сервисов онлайн-записи на прием к специалистам строительной ремонтной фирмы «Строй-Сервис», для автоматизации записи клиентов, ведением графика приема, уменьшения нагрузки на персонал, увеличения эффективности обслуживания клиентов. Задачи работы: 1. Исследовать предметную область, специфику работы строительно–ремонтной организации. 2. Провести анализ существующей ИС администрирования записей пациентов. 3. Описать и провести анализ текущего бизнес-процесса регистрации клиента на обслуживание в режиме AS-IS. 4. Определить требования к локальному серверу регистрации. 5. Разработать архитектуру приложения, целевую модель бизнес процесса записи клиента на услугу TO-BE. 6. Разработать функциональные компонентыweb-приложения регионального портала записи онлайн. 7. Осуществить проверку ключевых функциональных блоков системы. 8. Сформировать себестоимость создания и запуска сервиса. 9. Провести расчет экономической эффективности и срока окупаемости проекта. 10. Оценить угрозы реализации проекта и разработать меры по минимизации рисков. Методы исследования – анализ предметной области, построение бизнес-моделей процессов, сравнение, системный подход, проектирование ИС, функциональное тестирование, оценка затрат и экономическая эффективность проекта. Основные выводы исследования: проведена оценка существующей схемы приема клиентов в строительной ремонтной фирме «Строй–Сервис», определены недостатки ручного оформления заявок, разрозненности расписания и сильной зависимости работы от участия персонала; Сформированы требования к региональному сервису онлайн-записи, разработана архитектура веб-приложения, описаны основные функциональные модули системы, выполнено моделирование целевого бизнес-процесса TO-BE и проведено тестирование функциональности сервиса. В работе рассчитаны затраты на разработку и внедрение проекта, определены эксплуатационные расходы, оценено изменение текущих затрат и рассчитаны показатели экономической эффективности. Практическая ценность исследования – возможность использования созданного сервиса электронной записи на работу строительно-ремонтной фирмы для оптимизации клиентского обслуживания, уменьшения длительности обработки заявок, минимизации ошибок в процессе записи, улучшения видимости графика мастеров и создания фундамента для дальнейшей цифровой трансформации сервисов компании. Выводы. Задачи выпускной квалификационной работы решены, цель достигнута, разработан региональный сервис онлайн-записи к специалистам строительно-ремонтной компании, а проведенные расчеты подтвердили экономическую целесообразность его внедрения.

The goal of the VKR is to create a regional service for online booking of appointments with specialists from the construction repair company «Stroy-Service», to automate client appointments, maintain an appointment schedule, reduce the workload on staff, and increase the efficiency of customer service. Job objectives: 1. Research the subject area, the specifics of the work of a construction and repair organization. 2. Conduct an analysis of the existing IS for administering patient records. 3. Describe and analyze the current business process of registering a client for service in AS-IS mode. 4. Determine the requirements for the local registration server. 5. Develop an application architecture, a target model of the business process of registering a client for the TO-BE service. 6. Develop functional components of a web application for a regional online recording portal. 7. Check the key functional blocks of the system. 8. Determine the cost of creating and launching the service. 9. Calculate the economic efficiency and payback period of the project. 10. Assess threats to project implementation and develop measures to minimize risks. Research methods - analysis of the subject area, construction of business models of processes, comparison, systems approach, IS design, functional testing, cost estimation and economic efficiency of the project. The main conclusions of the study: an assessment of the existing scheme for receiving clients in the construction repair company «Stroy-Service» was carried out, the shortcomings of manual processing of applications, fragmented schedules and the strong dependence of work on the participation of personnel were identified; Requirements for a regional online recording service were formed, the architecture of the web application was developed, the main functional modules of the system were described, the target TO-BE business process was modeled and the functionality of the service was tested. The work calculates the costs of developing and implementing the project, determines operating costs, estimates the change in current costs, and calculates economic efficiency indicators. The practical value of the study is the possibility of using the created electronic recording service for the work of a construction and repair company to optimize customer service, reduce the duration of processing applications, minimize errors in the recording process, improve the visibility of the schedule of craftsmen and create the foundation for further digital transformation of the company’s services. Conclusions. The tasks of the final qualifying work have been solved, the goal has been achieved, a regional service for online registration with specialists of a construction and repair company has been developed, and the calculations carried out have confirmed the economic feasibility of its implementation.

• РЕФЕРАТ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСЬЮ КЛИЕНТОВ
  • 1.1. Описание деятельности строительно-ремонтной компании
  • 1.2. Текущая информационная система управления записями клиентов
  • 1.3. Анализ текущего процесса записи клиентов на услуги
  • 1.4. Разработка и анализ портфеля бизнес-процессов для автоматизации
  • 1.5. Детальная декомпозиция бизнес-процесса «Запись клиента на услугу» AS-IS
• 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА РЕГИОНАЛЬНОГО СЕРВИСА ОНЛАЙН-ЗАПИСИ
  • 2.1 Анализ существующих решений на рынке
  • 2.2 Формирование требований к сервису онлайн-записи
  • 2.3 Проектирование архитектуры сервиса
  • 2.4 Анализ бизнес-процесса «Запись клиента на услугу» TO-BE
  • 2.5 Разработка регионального сервиса онлайн-записи
  • 2.6 Тестирование функциональных модулей
• 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
  • 3.1. План проекта
  • 3.2 Расчет затрат на разработку сервиса
  • 4.3. Определение качественных и количественных эффектов от внедрения
  • 3.4. Оценка экономической эффективности проекта
  • 3.5. Управление рисками проекта
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А