Details

Выпускная квалификационная работа на тему «Коммуникационное продвижение автошколы Светофор» посвящена разработке комплексного плана продвижения образовательной организации в условиях высококонкурентного рынка услуг по подготовке водителей в Санкт-Петербурге. Актуальность исследования обусловлена трансформацией медиапространства, цифровизацией коммуникационных каналов, спецификой образовательных услуг как доверительных благ, а также необходимостью формирования целостной системы PR-коммуникаций для привлечения и удержания клиентов. Цель работы – разработка комплексного плана продвижения автошколы «Светофор» на основе системного анализа её коммуникационной деятельности. Для достижения цели решены следующие задачи: раскрыто понятие и сущность коммуникационного продвижения, определена специфика продвижения образовательных услуг, проанализированы лучшие практики, дана организационно-экономическая характеристика автошколы, проведён анализ её коммуникационной деятельности, разработана коммуникационная кампания и оценена её эффективность. Объектом исследования выступает коммуникационная деятельность коммерческой образовательной организации, предметом – система коммуникационного продвижения автошколы «Светофор». Теоретическую базу составили труды Д. А. Аакера, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена и других авторов. Эмпирическая база включает внутреннюю документацию компании, результаты глубинных интервью и анкетирования, данные мониторинга социальных сетей и СМИ, а также анализ конкурентов. Методологическая основа исследования включает общенаучные методы, конкурентный анализ, сегментирование аудитории, построение матрицы стейкхолдеров, медиааудит по модели PESO и SWOT-анализ. В результате исследования выявлены ключевые коммуникационные проблемы автошколы «Светофор»: фрагментарность визуальной идентичности, ограниченное присутствие в цифровых каналах (только ВКонтакте) и недостаточная интеграция коммуникаций. Разработана интегрированная PR-кампания, базирующаяся на концепции «Безопасность как стиль жизни» и включающая создание маскота «Семён Светофоров», контент-стратегию с семью рубриками, медиаплан на три месяца с активностями в восьми каналах (включая запуск Telegram-канала и обновление веб-сайта), а также систему количественных и качественных показателей эффективности. Бюджет кампании составляет 590 000 рублей, ожидаемый ROI – 289%, прирост числа учеников – 12%. Практическая значимость работы заключается в возможности непосредственного применения разработанного плана коммуникаций в деятельности ООО «Автошкола Светофор» для повышения узнаваемости, доверия и конкурентоспособности организации.

The subject of the graduate qualification work is the development of a comprehensive communication promotion plan for Svetofor driving school based on a systematic analysis of its communication activities. The relevance of the study is determined by the transformation of the media space, the digitalization of communication channels, the specifics of educational services as trust goods, and the need to form an integrated PR communications system to attract and retain customers in the highly competitive driver training market of St. Petersburg. The aim of the work is to develop a comprehensive promotion plan for Svetofor driving school. The tasks include revealing the essence of communication promotion, determining the specifics of promoting educational services, analyzing best practices, providing organizational and economic characteristics of the driving school, analyzing its communication activities, developing a communication campaign, and evaluating its effectiveness. The object of the study is the communication activities of a commercial educational organization. The subject is the communication promotion system of Svetofor driving school. The theoretical basis comprises works by D. A. Aaker, F. Kotler, J.-J. Lambin, and others. The empirical basis includes internal company documents, results of in-depth interviews and surveys, monitoring of social media and mass media, and competitor analysis. The methodological framework includes general scientific methods, competitive analysis, audience segmentation, stakeholder matrix construction, PESO model media audit, and SWOT analysis. The study identified key communication problems of Svetofor driving school: fragmentation of visual identity, limited presence in digital channels (only VKontakte), and insufficient communication integration. An integrated PR campaign was developed based on the concept of “Safety as a Lifestyle”, including the creation of the mascot “Semyon Svetoforov”, a content strategy with seven rubrics, a three-month media plan with activities in eight channels (including launching a Telegram channel and updating the website), and a system of quantitative and qualitative performance indicators. The campaign budget is 590,000 rubles, the expected ROI is 289%, and the expected increase in the number of students is 12%. The practical significance of the work lies in the possibility of direct application of the developed communication plan in the activities of Svetofor driving school LLC to increase brand awareness, trust, and competitiveness of the organization.