Details

Данная работа посвящена разработке торговых и технологических процессов предприятия розничной торговли с учетом внедрения новых цифровых технологий. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Изучение торговых и технологических процессов предприятия розничной торговли и требований законодательства в области розничной торговли. 2. Обзор современных цифровых технологий в торговле. 3. Исследование бизнес-процессов ООО «Витамин». 4. Разработка торговых и технологических процессов для рассматриваемого предприятия и их интеграция с существующими бизнес-процессами. 5. Оценка эффективности разработанных процессов. Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «Витамин». В ходе работы были рассмотрены торговые и технологические процессы торгового предприятия и их состав, современные цифровые технологии в торговле, требования законодательства в сфере розничной торговли. Также была проведена оценка качества обслуживания методом SERVQUAL. Результатом работы стала разработка для ООО «Витамин» торговых (закупка товаров, логистика и продажа) и технологических (приемка, хранение, подготовка товаров к продаже) процессов на основе новейших цифровых решений, которые были предложены к внедрению.

The given work is devoted to the development of trade and technological processes of a retail enterprise, taking into account the introduction of new digital technologies. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. The study of the trading and technological processes of the retailer and the requirements of the legislation in the field of retail. 2. Overview of modern digital technology in trade. 3. The study of business processes of Vitamin LLC. 4. Development of trade and technological processes for the enterprise in question and their integration with existing business processes. 5. Evaluation of the effectiveness of the developed processes. The work was carried out in the “Vitamin”, Limited Liability Company. In the course of the work, the trading and technological processes of the trading company and their composition, modern digital technologies in trade, and the requirements of the legislation in the field of retail were considered. An assessment was also made of the quality of service using the SERVQUAL method. The result of the work was the development for Vitamin LLC of commercial (purchase of goods, logistics and sale) and technological (acceptance, storage, preparation of goods for sale) processes based on the latest digital solutions that were proposed for implementation.