Details

Работа посвящена разработке и применению референтной архитек-турно-процессной модели, основанной на комбинировании SADT и ARIS ме-тодологий, для совершенствования бизнес-процессов туристических агентств. Цель работы – разработать референтную архитектурно-процессную модель для повышения эффективности управления бизнес-процессами тури-стического агентства. Актуальность работы обусловлена тем, что управление туристиче-скими агентствами носит хаотичный характер, что приводит к неэффектив-ному использованию ресурсов, снижению качества услуг и эффективности управленческой деятельности. Бизнес-процессы не формализованы и не име-ют целостного представления, что ограничивает учет их взаимосвязей при принятии управленческих решений. В то же время процессный подход, яв-ляющийся одним из ключевых принципов систем менеджмента качества, тре-бует формализации и структурирования бизнес-процессов, что обуславлива-ет необходимость разработки референтной архитектурно-процессной моде-ли. Результатом диссертационного исследования является разработанная референтная архитектурно-процессная модель туристического агентства, ос-нованная на комбинировании методологий ARIS и SADT, позволяющая ана-лизировать взаимосвязи бизнес-процессов, организационной структуры и информационных систем предприятия, выявлять проблемные участки дея-тельности и обосновывать направления совершенствования процессов. Практическая апробация модели в деятельности туристического агентства «1001 Тур» подтвердила ее применимость для повышения эффек-тивности управления бизнес-процессами, сокращения времени обработки за-явок и увеличения финансовых показателей компании.

This thesis focuses on the development and application of a reference ar-chitectural and process model, based on a combination of SADT and ARIS methodologies, for improving travel agency business processes. The objective of this thesis is to develop a reference architectural and pro-cess model to improve the efficiency of travel agency business process manage-ment. The relevance of this thesis lies in the chaotic nature of travel agency management, which leads to inefficient use of resources, reduced service quality, and reduced management effectiveness. Business processes are not formalized and lack a holistic view, limiting the ability to consider their interrelations when making management decisions. At the same time, a process-based approach, one of the key principles of quality management systems, requires the formalization and structuring of business processes, necessitating the development of a refer-ence architectural and process model. The result of this dissertation is a reference architectural and process model of a travel agency, based on a combination of ARIS and SADT methodol-ogies. This model allows for analyzing the interrelations of business processes, the organizational structure, and the companys information systems, identifying problem areas, and substantiating areas for process improvement. Practical testing of the model at the 1001 Tour travel agency confirmed its applicability for improving business process management efficiency, reducing application processing time, and enhancing the companys financial performance.