Details

Данная работа посвящена разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности репутационного управления гостиничным предприятием.  В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Раскрыты понятие, сущность и значение онлайн-репутации в системе управления гостиничным предприятием. 2. Рассмотрены основные каналы формирования онлайн-репутации гостиниц и особенности их функционирования в цифровой среде. 3. Проанализировано влияние онлайн-репутации на конкурентоспособность и финансово-экономические показатели гостиничных предприятий. 4. Проведена оценка текущее состояние управления онлайн-репутацией. 5. Разработаны мероприятия по повышению уровня онлайн-репутации гостиничного предприятия и оценена экономическая эффективность.  Работа выполнялась на материалах гостиничного предприятия Best Western Zoom Hotel. В ходе работы были рассмотрены теоретические основы управления онлайн-репутацией в гостиничной сфере, основные цифровые каналы ее формирования, влияние отзывов и рейтингов на конкурентоспособность гостиницы, а также особенности функционирования предприятия на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Результатом работы стала разработка для Best Western Zoom Hotel мероприятий по повышению уровня онлайн-репутации, включающих развитие единой системы собственных цифровых каналов, расширение внешнего медийного присутствия и внедрение репутационного цикла. Для достижения данных результатов в работе были использованы/разработаны следующие информационные технологии, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие: текстовый, графический редактор и электронные таблицы Р7-офис, справочная правовая система «Консультант Плюс».

The given work is devoted to the development of measures aimed at improving the effectiveness of reputation management in a hotel enterprise. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. The concept, essence, and significance of online reputation in the hotel enterprise management system were disclosed. 2. The main channels for forming the online reputation of hotels and the specific features of their functioning in the digital environment were considered. 3. The influence of online reputation on the competitiveness and financial and economic performance indicators of hotel enterprises was analyzed. 4. The current state of online reputation management was assessed. 5. Measures to improve the level of online reputation of a hotel enterprise were developed, and their economic efficiency was evaluated. The work was carried out using the materials of the hotel enterprise Best Western Zoom Hotel. The research examined the theoretical foundations of online reputation management in the hotel industry, the main digital channels of its formation, the influence of reviews and ratings on hotel competitiveness, as well as the specific features of the enterprise’s operation in the hotel services market of Saint Petersburg. As a result of the work, measures were developed for Best Western Zoom Hotel to improve its online reputation. These measures include the development of a unified system of the hotel’s own digital channels, the expansion of external media presence, and the introduction of a reputation management cycle. To achieve these results, the following information technologies were used/developed, including software, cloud services, databases, and others: text, graphic editor and spreadsheets P7-office, legal reference system "Consultant Plus".