Details

Данная работа посвящена исследованию проблемы межфункционального взаимодействия между структурными подразделениями предприятия . Задачи, которые решались в ходе работы: 1. Теоретическое обоснование понятия «конфликт», его классификация и методы решения. 2. Комплексный анализ объекта исследования на основе методологии TOGAF. 3. Внедрение интегрального показателя для расчета экономической целесообразности предлагаемых решений. 4. Разработка сквозной матрицы конфликта и согласования интересов на основе предложенных решений по модернизации бизнес-процессов. Работа была проведена на базе ООО «КЛЕН», где собиралась значительная часть фактического материала: статистические данные, описание и анализ штата работников и руководителей функциональных подразделений для составления организационной структуры предприятия, была создана матрица ответственности RACI применимая для рассматриваемой компании. Основой для проводимого исследования стали собранные данные из ERP-системы «1С». Результатом представленной работы служит экономическое и социальное обоснование внедрения системы оповещения клиентов при помощи SMS-сервисов, призванное ускорить действующий процесс в логистическом отделе и автоматизировать его. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии, в том числе программный продукт «1С»: Бухгалтерия 8.3, корпоративная почта «Microsoft Outlook» и внутренняя корпоративная система организации «klenhouse».

The given work is devoted to the study of the problem of interfunctional interaction between the structural units of the enterprise. The tasks that were solved during the work: 1. Theoretical substantiation of the concept of "conflict", its classification and methods of solving. 2. Comprehensive analysis of the object of research based on the TOGAF methodology. 3. Implementation of an integral indicator for calculating the economic feasibility of the proposed solutions. 4. Development of an end-to-end conflict and interest alignment matrix based on the proposed solutions for modernizing business processes. The work was fulfilled on the basis of KLEN LLC, where a significant amount of factual material was collected, including statistical data, descriptions, and analyses of the companys workforce and functional department heads, which were used to create an organizational structure for the company. Additionally, a RACI responsibility matrix was developed for the company. The basis for the conducted research was the collected data from the ERP system "1C". The result of this work is the economic and social justification for the implementation of a customer notification system using SMS services, which is intended to speed up the current process in the logistics department and automate it. To achieve these results, the following information technologies were used in the work, including the software product "1C": Accounting 8.3, the corporate email "Microsoft Outlook", and the internal corporate system of the organization "klenhouse".

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И АНАЛИЗ ПРОБЛЕМАТИКИ СОГЛАСОВАНИЯ ИНТЕРЕСОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ
• 1.1. Конфликт. Виды, причины возникновения и последствия
• 1.2. Механизмы согласования интересов. Подходы и классификации
• 1.3. Обзор современных моделей управления, способствующие межфункциональному взаимодействию
• 2. МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ И ЛОГИСТИКИ КАК ОСНОВА СТАБИЛЬНОЙ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
• 2.1. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия ООО «КЛЕН»
• 2.2. Анализ текущих бизнес-процессов и инструменты распределения ответственности в предпродажной подготовке и доставки товаров
• 2.3. Выбор метрик для оценки готовности автоматизации логистических процессов предприятия
• 3. АПРОБАЦИЯ СИСТЕМЫ ОПОВЕЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ НА ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ
• 3.1. Внедрение верификационной рассылки для подтверждения контактных данных клиента
• 3.2. Расчет текущих трудозатрат специалиста логистического отдела
• 3.3. Экономическое и социальное обоснование внедрения SMS-оповещения в службу доставки
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• СВЕДЕНИЯ ОБ УЧАСТИИ АВТОРА В НАУЧНЫХ КОНФЕРЕНЦИЯХ