Details

Данная работа посвящена исследованию коммуникационных стратегий российских маркетплейсов на примере Ozon и разработке направлений их совершенствования в условиях цифровой экономики. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Проведение анализа деятельности маркетплейса Ozon и его действующей коммуникационной стратегии. 2. Разработка предложений по совершенствованию коммуникационной политики в сегменте B2C (покупатели) и B2B (продавцы/поставщики). 3. Оценка эффективности предлагаемых проектных мероприятий. 4. Формулирование рекомендаций по улучшению коммуникационной стратегии Ozon. Работа выполнена на основе анализа финансовой и операционной отчётности Ozon за 2021-2025 годы, статистики Similarweb, а также теоретических трудов российских и зарубежных авторов по интегрированным маркетинговым коммуникациям. В процессе исследования применялись системный подход, сравнительный анализ, структурно-функциональный анализ, методы обобщения, группировки и интерпретации количественных и качественных показателей. В результате исследования разработан комплекс мероприятий, включающий внедрение центра коммуникационных предпочтений для покупателей, сегментированный онбординг продавцов, приоритизацию уведомлений в Ozon Seller, объяснительные карточки изменений правил и аналитику с подсказками действий. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии, программное обеспечение, облачные сервисы и базы данных: MS Office, e-library, ScienceDirect, база препринтов SSRN, поисковая система scholar.google, агрегатор статистики Similarweb, платформы Google Play и App Store для анализа отзывов, а также корпоративные отчётные сервисы Ozon (IR-портал).

The given work is devoted to studying communication strategies of Russian marketplaces using Ozon as a case study and to developing directions for their improvement in the digital economy. The research set the following goals: 1. Analysis of the activities of Ozon marketplace and its current communication strategy. 2. Development of proposals for improving communication policy in the B2C segment (buyers) and B2B segment (sellers/suppliers). 3. Evaluation of the effectiveness of the proposed project measures. 4. Formulation of recommendations for improving Ozons communication strategy. The work is based on the analysis of open data from AKIT, Ozon’s financial and operational reports for 2021–2025, Similarweb statistics, user reviews in Google Play and App Store, as well as theoretical works of Russian and foreign authors on integrated marketing communications. The research employed a systems approach, comparative analysis, structural‑functional analysis, methods of generalization, grouping, and interpretation of quantitative and qualitative indicators. The study identified key gaps in Ozon’s communication system: insufficient personalization of notifications, lack of transparency in delivery and return statuses, complexity of rules for sellers, and overload of the seller interface. A set of measures was developed, including the introduction of a communication preferences center for buyers, segmented seller onboarding, prioritization of notifications in Ozon Seller, explanatory change cards for rules, and action‑oriented analytics.