Details

Целью работы является анализ и совершенствование качества бизнес-процессов Международного офиса ИПМЭиТ СПбПУ, связанных с организацией академической мобильности студентов. Были решены следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ управления качеством и особенностей его применения в высших учебных заведениях. 2. Анализ деятельности Международного офиса и выявление возможностей для улучшения бизнес-процессов с помощью опроса, моделирования (IDEF0, ArchiMate), картирования и диаграммы Исикавы. 3. Разработка комплекса предложений по совершенствованию качества бизнес-процессов (информирование студентов, нормативная база, отбор, автоматизация документооборота). 4. Моделирование целевого состояния процессов (TO-BE) и оценка эффективности предложенных решений. Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения качества бизнес-процессов в вузах в условиях цифровой трансформации и реализации программы «Приоритет 2030», а также недостаточной эффективностью традиционных методов управления качеством для административных подразделений университета. Источниками информации выступили научная литература, официальные документы СПбПУ, результаты опроса сотрудников и студентов. Предложен комплекс решений по совершенствованию бизнес-процессов академической мобильности, включающий организационные, методические и технологические мероприятия. Результаты могут быть применены в других институтах и университетах, имеющих структурные подразделения, занимающиеся международной деятельностью.

The purpose of the work is to analyze and improve the quality of the business processes of the International Office of the IIMET of SPbPU related to the organization of academic mobility of students. The following tasks were solved: 1. Study of the theoretical foundations of quality management and the specifics of its application in higher education institutions. 2. Analyze the activities of the International Office and identify opportunities for improving business processes using survey, modeling (IDEF0, ArchiMate), mapping and the Ishikawa diagram. 3. Development of a set of proposals to improve the quality of business processes (informing students, regulatory framework, selection, document management automation). 4. Modeling the target state of processes (TO-BE) and evaluating the effectiveness of proposed solutions. The relevance of the topic is due to the need to improve the quality of business processes in universities in the context of digital transformation and the implementation of the Priority 2030 program, as well as the insufficient effectiveness of traditional quality management methods for university administrative departments. The sources of information were scientific literature, official documents of SPbPU, and the results of a survey of staff and students. A set of solutions for improving the business processes of academic mobility is proposed, including organizational, methodological and technological measures. The results can be applied in other institutes and universities with structural units engaged in international activities.