Details

Целью работы является разработка и обоснование превентивной процедуры управления конфликтами для повышения эффективности системы управления персоналом и снижения конфликтогенности в сложной организации с разнородным персоналом. В рамках исследования решаются следующие задачи: 1. Анализ теоретических основ управления организационными конфликтами. 2. Выявление специфики конфликтогенных факторов с учетом теории поколений и особенностей организации. 3. Проведение анализа ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы». 4. Выявление проблемных зон и типологии конфликтов. 5. Разработка комплекса мероприятий по предупреждению и разрешению конфликтов. 6. Оценка социально-экономической эффективности мероприятий. В результате выполнения работы были предложены и обоснованы три взаимосвязанных мероприятия, образующих превентивную процедуру управления конфликтами: программа адаптации и обучения для участников проекта «Взлётная полоса», программа обучения руководителей, обучение штатного работника профессии медиатора. При подготовке работы были использованы следующие методы и информационные технологии: системный анализ, методы классификации и сравнения, обобщение научной литературы, анкетный опрос работников, анализ внутренних документов организации, методы визуализации данных. Работа имеет практическую значимость для ООО «ВВСС»: позволяет снизить конфликтогенность, повысить удовлетворённость трудом и сформировать медиативную культуру. Результаты применимы в других организациях со сложной структурой и разнородным персоналом.

The purpose of the work is to develop and substantiate a preventive conflict management procedure aimed at enhancing the effectiveness of the personnel management system and reducing conflict potential within a complex organization with a diverse workforce. The research addresses the following tasks: 1. Analysis of the theoretical foundations of organizational conflict management. 2. Identification of the specific nature of conflict-generating factors, taking into account generational theory and the organizations specific characteristics. 3. Analysis of LLC «Northern Capital Gateway». 4. Identification of problem areas and conflict typologies. 5. Development of a comprehensive set of measures for conflict prevention and resolution. 6. Assessment of the socio-economic effectiveness of the proposed measures. As a result of the work, three interconnected measures were proposed and substantiated, collectively forming a preventive conflict management procedure: an adaptation and training program for participants in the "Runway" project, a training program for managers, and the training of a staff member to become a mediator. The following methods and information technologies were used in the preparation of the work: systems analysis, classification and comparison methods, synthesis of scientific literature, employee surveys, analysis of internal organizational documents, data visualization methods. The work has practical significance for the LLC «Northern Capital Gateway» as it enables the reduction of conflict potential, enhances job satisfaction, and fosters a culture of mediation. The findings are applicable to other organizations characterized by complex structures and diverse workforces.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
• В ОРГАНИЗАЦИИ
  • 1.1. Роль конфликтов в организации
• 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
  • 2.2. Межличностные инструменты управления конфликтами в организации
  • 2.3. Структурные инструменты управления конфликтами в организации
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В