Details

Цель и задачи исследования. Цель данной статьи - на примере компании Bear Electric разработать и апробировать архитектурный метод управления послепродажным обслуживанием предприятий легкой промышленности. Для достижения этой цели решаются следующие задачи: Рассмотреть теоретические основы и эволюцию концепции корпоративной архитектуры и определить ее ключевую ценность для предприятий легкой промышленности Китая; Проанализировать и скорректировать основную структуру архитектуры предприятия (TOGAF ADM) для адаптации к условиям легкой промышленности и обосновать выбор инструментов моделирования (BPMN2.0 и IDEF0); Проанализировать текущую ситуацию с управлением послепродажным обслуживанием Bear Electric, включая стратегический анализ, диагностику бизнес-процессов и функциональных структур; Используйте BPMN и IDEF0 для разработки целевой архитектуры управления послепродажным обслуживанием (To-Be); Предложите пошаговый план внедрения новой структуры и оцените ожидаемые результаты с учетом потенциальных рисков. Основные результаты исследования: Эффективность TOGAF ADM lite + BPMN/IDEF0 для легкой промышленности.Точно диагностируйте устаревающие логические конфликты, недостатки замкнутого цикла обработки исключений и разрозненные данные в исходном процессе, а также уточните необходимость архитектуры.Успешно сконструирована и проверена будущая целевая архитектура, реализована автоматизация процессов и данных для принятия решений, а также снижена стоимость одной услуги примерно на 39,1%; время отклика сократилось на 75%, точность классификации неисправностей превысила 90%, а скорость обработки данных для автоматизации всего процесса в целом превысил 75%.

The purpose and objectives of the study. The purpose of this article is to use the example of Bear Electric to develop and test an architectural method for managing after-sales services for light industry enterprises. To achieve this goal, the following tasks are being solved: To consider the theoretical foundations and evolution of the corporate architecture concept and determine its key value for Chinese light industry enterprises; Analyze and adjust the basic structure of the enterprise architecture (TOGAF ADM) to adapt to the conditions of light industry and justify the choice of modeling tools (BPMN2.0 and IDEF0); Analyze the current situation with Bear Electric after-sales service management, including strategic analysis, diagnostics of business processes and functional structures; Use BPMN and IDEF0 to develop a targeted after-sales service Management (To-Be) architecture; Propose a step-by-step implementation plan for the new structure and evaluate the expected results based on potential risks. The main results of the study: Demonstrated the adaptability and effectiveness of using the TOGAF ADM lightweight + dual-core BPMN 2.0/IDEF0 simulation in light industry enterprises.Accurately diagnose outdated logical conflicts, the disadvantages of a closed exception handling loop, and disparate data in the source process, as well as clarify the need for architecture.The future target architecture has been successfully designed and tested, automation of processes and data for decision-making has been implemented, and the cost of a single service has been reduced by about 39.1%; response time has been reduced by 75%, fault classification accuracy has exceeded 90%, and data processing speed for automating the entire process has exceeded 75%.