Details

На 106 с., 6 рис., 14 табл., 55 источников. Ключевые слова: цифровая трансформация, электронная коммерция, управление бизнес-процессами, DIY-сегмент, строительные материалы, Индонезия, Россия, BPM, RPA, low-code, платформенная экономика, BNPL, QRIS, omnichannel, NPV-анализ. Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка концепции цифровой трансформации управления бизнес-процессами в сфере e-commerce строительных материалов и товаров для дома: сравнительный анализ Индонезии и России». Сегмент строительных материалов и товаров для дома долгое время отставал от общей цифровой трансформации e-commerce. Данная диссертация разрабатывает концепцию цифровой трансформации управления бизнес-процессами в DIY e-commerce, основанную на сравнительном анализе двух рынков с принципиально разными траекториями развития: России и Индонезии. Первая глава формирует теоретическую основу исследования. В ней раскрывается понятийный аппарат цифровой трансформации, рассматриваются ключевые технологические подходы, BPM, RPA и low-code платформы, а также институциональные и инфраструктурные условия, определяющие специфику каждого из двух рынков. Во второй главе проводится сравнительный анализ цифровой зрелости e-commerce строительных материалов в России и Индонезии. Выявлены две устойчивые модели цифровизации: инфраструктурно-ориентированная, характерная для России, и платформенно-мобильная, характерная для Индонезии. Обзор ключевых участников рынка позволил систематизировать лучшие практики и барьеры, специфичные для каждого контекста. Третья глава представляет итоговую концепцию цифровой трансформации, апробированную на кейсе компании Mitra10 (Индонезия). Концепция охватывает диагностику текущего состояния бизнес-процессов (AS-IS), трансформацию по пяти операционным блокам (TO-BE), систему целевых KPI, экономическое обоснование в формате NPV-анализа по трём сценариям и адаптационный модуль для обоих рынков. В базовом сценарии NPV составляет 11 400 млн IDR при IRR 19% и сроке окупаемости 3,4 года; даже пессимистичный сценарий обеспечивает положительную доходность выше безрисковой ставки. Практическая ценность работы состоит в том, что разработанная концепция не ограничивается теоретическим конструктом: она снабжена верифицированными KPI, финансовой моделью и пошаговой дорожной картой внедрения, что делает её применимой для DIY-ритейлеров в любой стране с формирующейся цифровой экономикой.

On 106 pages, 6 figures, 14 tables, 55 references. Keywords: digital transformation, e-commerce, business process management, DIY segment, building materials, Indonesia, Russia, BPM, RPA, low-code, platform economy, BNPL, QRIS, omnichannel, NPV analysis. Subject of the graduate qualification work: «Development of a Digital Transformation Concept for Business Process Management in the E-commerce of Building Materials and Home Goods: A Comparative Analysis of Indonesia and Russia». The DIY retail segment has long lagged behind the broader digital transformation of e-commerce. While large marketplace platforms expanded rapidly, specialised building materials retailers struggled to adapt their business processes to the demands of online trade. This thesis develops a concept of digital transformation for business process management in DIY e-commerce, grounded in a comparative analysis of two markets with fundamentally different paths of development: Russia and Indonesia. The first chapter builds the theoretical foundation of the study. It defines the conceptual apparatus of digital transformation, examines key technological approaches including BPM, RPA and low-code platforms, and analyses the institutional and infrastructural conditions that shape each of the two markets. The second chapter conducts a comparative analysis of digital maturity in the building materials e-commerce segment across Russia and Indonesia. Two distinct digitalisation models are identified: an infrastructure-driven model characteristic of Russia, and a platform-and-mobile-first model characteristic of Indonesia. A review of key market players yields a structured account of best practices and context-specific barriers in each setting. The third chapter presents the resulting digital transformation concept, validated through the case of Mitra10 (Indonesia). The concept encompasses an AS-IS diagnostic of current business processes, a TO-BE transformation roadmap across five operational modules, a target KPI framework, a three-scenario NPV analysis, and an adaptation module for both markets. Under the base scenario, NPV reaches 11,400 million IDR with an IRR of 19% and a payback period of 3.4 years; even the pessimistic scenario delivers a positive return above the risk-free rate. The practical value of this work is that the proposed concept goes beyond a theoretical model: it comes with verified KPIs, a financial justification and a step-by-step implementation roadmap, making it directly applicable to DIY retailers operating in any country with a developing digital economy.