Details

Работа посвящена разработке комплексной программы мероприятий по совершенствованию внутренних операционных процессов маркетплейса Ozon, основанной на многоконтурной диагностике (логистико-складской, партнерский и клиентский контуры) и обеспечивающей измеримое снижение операционных потерь в условиях масштабного роста российского рынка электронной коммерции. В рамках исследования раскрыты теоретические основы организации операционных процессов в электронной коммерции и специфика маркетплейсов как многоконтурных систем, систематизированы методологические подходы к совершенствованию бизнес-процессов (BPM, Lean, Kaizen, реинжиниринг бизнес-процессов) с обоснованием их дифференцированной применимости по стадиям зрелости процессов, проанализирована нормативно-правовая база регулирования цифровых платформ в Российской Федерации. Дана общая характеристика компании Ozon, проведена диагностика операционной деятельности в трех контурах на материалах 2024 года, выполнена количественная оценка операционных потерь с явным разграничением фактических данных и авторских оценок. Разработана программа из девяти взаимоувязанных мероприятий, спроектированы детальные технические и организационные решения по каждому направлению, проведена оценка инвестиционной эффективности с применением стандартного аппарата (NPV, PI, IRR, DPP) и анализа чувствительности. Работа проведена на материалах Ozon Holdings PLC. Применение многоконтурной модели диагностики позволило идентифицировать и количественно оценить ключевые операционные потери совокупным объемом 40–61,9 млрд руб. в год, не выявляемые при анализе отдельных функциональных областей. Разработанная программа при объеме инвестиций 7–12 млрд руб. обеспечивает снижение годовых операционных потерь на 33–61 млрд руб.; расчетная чистая приведенная стоимость программы составляет 50,3 млрд руб. при ставке дисконтирования 20 %, индекс доходности – 5,2, дисконтированный срок окупаемости – менее двух лет; устойчивость показателей подтверждена анализом чувствительности к ставке дисконтирования в диапазоне 15–30 % и к сдвигу выхода на проектную мощность. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Chrome.

This work is devoted to developing a comprehensive set of measures for improving the internal operational processes of the Ozon marketplace, based on a multi-contour diagnostic approach (logistics-warehouse, seller, and customer contours) and providing measurable reduction of operational losses amid the rapid growth of the Russian e-commerce market. The research covers the theoretical foundations of operational processes in e-commerce and the specifics of marketplaces as multi-contour systems, systematises methodological approaches to business process improvement (BPM, Lean, Kaizen, business process reengineering) with justification of their differentiated applicability across process maturity stages, and analyses the regulatory framework for digital platforms in the Russian Federation. The work describes the Ozon company, performs a diagnosis of its operational activity across three contours based on 2024 data, and provides a quantitative assessment of operational losses with explicit separation of factual data and author’s estimates. A programme of nine interconnected measures is developed, detailed technical and organisational solutions are designed for each area, and an assessment of investment effectiveness is performed using standard tools (NPV, PI, IRR, DPP) supplemented with sensitivity analysis. The work was carried out based on materials from Ozon Holdings PLC. Application of the multi-contour diagnostic model made it possible to identify and quantify the key operational losses totalling 40–61,9 billion roubles per year that are not detectable when analysing individual functional areas. The developed programme, requiring 7–12 billion roubles of investment, delivers an annual reduction of operational losses of 33–61 billion roubles; the calculated net present value of the programme amounts to 50.3 billion roubles at a discount rate of 20 %, the profitability index equals 5.2, and the discounted payback period is less than two years; the robustness of the indicators is confirmed by sensitivity analysis with a discount rate in the range of 15–30 % and by a one-year delay in reaching project capacity. To achieve these results, the following information technologies were used in the work: Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Chrome.