Details

Данная работа посвящена разработке и внедрению Telegram-бота, обеспечивающего автоматизацию взаимодействия между внутренними подразделениями организации и внешними исполнителями в рамках ИТ-процессов, реализуемых в системе Ivanti Service Manager. Задачи, которые решались в ходе исследования: - Проанализировать основную терминологию, на которой базируется система и проблематику текущего решения; - Определить требования к функционалу разрабатываемого решения; - Рассмотреть различные варианты реализации и выбрать наиболее подходящий; - Определить критерии, по которым будет оцениваться разработанное решение; - Выполнить сравнительный анализ и выбор технологий разработки: языков программирования, методов обмена данными и систем управления базами данных; - Реализовать выбранные технологий при разработке программного решения; - Провести интеграционное, функциональное и нагрузочное тестирование разработанного решения. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: язык программирования Python, фреймворки FastAPI и aiogram, среда разработки Visual Studio Code, система управления базами данных PostgreSQL, REST API системы Ivanti Service Manager, а также сама система Ivanti Service Manager.

This work focuses on the development and implementation of a Telegram bot that automates interaction between internal organizational units and external performers within IT processes implemented in the Ivanti Service Manager system. The research set the following goals: - Analyze the core terminology underlying the system and the issues of the current solution; - Define requirements for the functionality of the developed solution; - Consider various implementation options and select the optimal one; - Define criteria for evaluating the developed solution; - Conduct a comparative analysis and select development technologies: programming languages, data exchange methods, and database management systems; - Implement the selected technologies in developing the software solution; - Perform integration, functional, and load testing of the developed solution. To achieve these results, the following information technologies were used: Python programming language, FastAPI and aiogram frameworks, Visual Studio Code development environment, PostgreSQL database management system, REST API of Ivanti Service Manager, and the Ivanti Service Manager system itself.