Details

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию комьюнити-менеджмента государственных и общественно значимых организаций г. Москвы. Были решены следующие задачи: систематизация теоретических подходов и обоснование трёхуровневой системы метрик; анализ регуляторной среды и её влияния на коммуникационные практики организаций; эмпирическое исследование динамики вовлечённости на платформах ВКонтакте, Telegram и MAX за январь 2024 - апрель 2026 года; типологический анализ девяти сегментов выборки; разработка дифференцированных рекомендаций; их операционализация в форме авторского алгоритма мониторинга и методики сопровождения цифрового присутствия. Актуальность темы обусловлена беспрецедентной трансформацией российского платформенного пространства в 2025–2026 годах: ограничения Telegram и масштабирование MAX сформировали принципиально новую трёхплатформенную экосистему, не имеющую прецедентов в отечественной и международной практике. Источниками информации выступили 507 764 публикации 109 организаций, собранные с использованием сервисов Popsters, TGStat и MaxDash, а также данные научно-исследовательской литературы и нормативные правовые акты РФ. Разработаны авторский алгоритм мониторинга с четырёхэтапной структурой и системой флагов отклонений, методика сопровождения цифрового присутствия для двух типов организаций и программный скрипт автоматизированной обработки данных, результаты применения которых могут быть использованы специалистами по комьюнити-менеджменту государственных и общественно значимых организаций.

The aim of the study is to develop recommendations for improving community management of state and public organizations in Moscow. The following tasks were accomplished: systematization of theoretical approaches and substantiation of a three-level metrics framework; analysis of the regulatory environment and its impact on organizational communication practices; empirical study of engagement dynamics on VKontakte, Telegram, and MAX for January 2024 – April 2026; typological analysis of nine sample segments; development of differentiated practical recommendations; their operationalization in the form of an original monitoring algorithm and a digital presence management methodology. The relevance is determined by the unprecedented transformation of Russias platform space in 2025–2026: Telegram restrictions and the scaling of MAX created a fundamentally new three-platform ecosystem with no precedents in domestic or international practice. Sources of information included 507,764 publications from 109 organizations collected via Popsters, TGStat, and MaxDash, as well as academic literature and regulatory acts of the Russian Federation. An original four-stage monitoring algorithm with a flag-based decision system, a digital presence management methodology for two types of organizations, and a software script for automated data processing were developed; the results may be applied by community management specialists of state and public organizations.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЯ СООБЩЕСТВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ИЗМЕНЯЮЩЕЙСЯ РЕГУЛЯТОРНОЙ СРЕДЕ
  • 1.1. Онлайн-сообщество и управление цифровыми сообществами: дискуссия об определении понятий и подходах
  • 1.2. Государственные и общественно значимые организации как субъекты цифровых коммуникаций: типология, коммуникационные модели и институциональные барьеры
  • 1.3. Измерение эффективности управления цифровыми сообществами: метрики и индикаторы
  • 1.4. Регуляторная среда как условие построения и сопровождения сообществ: российский контекст и международный опыт
• 2. АНАЛИЗ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТА РОССИЙСКИХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
  • 2.1. Методология и описание исследования
  • 2.2. Агрегированная картина: масштаб и общая динамика цифровых сообществ
  • 2.3. Типологический анализ: государственные органы и общественно значимые организации
  • 2.4. Сравнительный анализ механизмов вовлечённости на платформах ВКонтакте, Telegram и MAX
  • 2.5. Синтез результатов эмпирического анализа
• 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ И ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ Г. МОСКВА
  • 3.1. Уровень институционализации комьюнити-менеджмента организаций г. Москва
  • 3.2. Рекомендации по диалоговым практикам
  • 3.3. Рекомендации по кроссплатформенной стратегии
  • 3.4. Система метрик для оценки эффективности комьюнити-менеджмента
  • 3.5. Институциональные условия реализации рекомендаций
  • 3.6. Алгоритм мониторинга и методика сопровождения цифрового присутствия государственных и общественно значимых организаций
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В
• ПРИЛОЖЕНИЕ Г
• ПРИЛОЖЕНИЕ Д
• ПРИЛОЖЕНИЕ Е
• ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
• ПРИЛОЖЕНИЕ З
• ПРИЛОЖЕНИЕ И