Details

Тема выпускной квалификационной работы магистра: «Совершенствование бизнес-процессов организации «Газпромнефть-Битумные материалы» для повышения ее конкурентоспособности на рынке». Цель исследования — разработка мероприятий по совершенствованию коммерческих бизнес-процессов ООО «Газпромнефть-Битумные материалы» для повышения конкурентоспособности организации в ПГС-сегменте. В работе рассмотрены теоретические подходы к конкурентоспособности и бизнес-процессам, проведен анализ деятельности компании, ее внешней среды, финансово-экономического состояния и действующего коммерческого процесса. Использованы сравнительный анализ, PEST-анализ, модель пяти сил М. Портера, финансово-экономический анализ, моделирование процессов, экспертно-аналитическая оценка, функция желательности Харрингтона и расчет экономической эффективности. По результатам исследования выявлены проблемы: реактивный характер работы с заявками, позднее включение в объекты, недостаточная работа с проектными организациями, ограниченная информация о конечном потребителе и слабая обратная связь. Интегральная оценка текущей конкурентоспособности составила 0,42, наиболее слабым блоком определена процессно-сервисная составляющая. Предложена целевая модель коммерческого бизнес-процесса, основанная на базе объектов, ранней работе с проектными организациями, подключении технического сервиса, повышении прозрачности взаимодействия с дистрибьюторами и сборе обратной связи. Реализация мероприятий позволяет повысить интегральную оценку конкурентоспособности с 0,42 до 0,54. Расчетный экономический результат составляет 267 000 тыс. руб., ROI — 146%, срок окупаемости — около 4,9 месяца. Научная новизна заключается в разработке комплексной модели оценки конкурентоспособности с выделением процессно-сервисной составляющей. В работе использовались Яндекс Браузер, Google Docs, Microsoft Word, КонсультантПлюс, открытые электронные источники и сайты компаний.

The topic of the Master’s dissertation is “Improvement of Business Processes of Gazpromneft-Bitumen Materials LLC to Increase Its Market Competitiveness”. The purpose of the study is to develop measures for improving the commercial business processes of Gazpromneft-Bitumen Materials in order to increase the company’s competitiveness in the industrial and civil construction segment. The paper examines theoretical approaches to competitiveness and business processes, analyzes the company’s activities, external environment, financial and economic condition, and current commercial business process. The study uses comparative analysis, PEST analysis, M. Porter’s five forces model, financial and economic analysis, process modeling, expert analytical assessment, Harrington’s desirability function and economic efficiency calculation. The study identified the main problems of the commercial process: reactive work with requests, late involvement in projects, insufficient interaction with design organizations, limited information about the end customer and weak feedback after delivery. The current integral competitiveness score is 0.42, with the process and service component identified as the weakest block. A target model of the commercial business process is proposed. It is based on a project database, early interaction with design organizations, technical service involvement, improved transparency of cooperation with distributors and feedback collection. The proposed measures increase the integral competitiveness score from 0.42 to 0.54. The estimated economic result is 267,000 thousand rubles, ROI is 146%, and the payback period is about 4.9 months. The scientific novelty of the study consists in developing a comprehensive competitiveness assessment model with a separate process and service component. The study used Yandex Browser, Google Docs, Microsoft Word, ConsultantPlus, open electronic sources and company websites.