Details

Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка и внедрение цифровой системы бронирования как фактора конкурентоспособности бизнеса». Данная работа посвящена разработке и обоснованию цифровой системы бронирования GoSound как инструмента повышения конкурентоспособности сервисного бизнеса с почасовым использованием ограниченного ресурса. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Рассмотреть основы цифровизации сервисного бизнеса и онлайн бронирования. 2. Определить роль цифровой системы бронирования в управлении клиентским путём и конкурентоспособностью. 3. Проанализировать деятельность GoSound, услуги, клиентские сегменты и исходный процесс бронирования. 4. Выявить ограничения ручной модели бронирования. 5. Разработать требования, функциональную модель и целевой процесс цифровой системы бронирования. 6. Оценить результаты внедрения, KPI, затраты, риски и направления дальнейшего развития системы. В результате исследования разработана авторская методика внедрения цифровой системы бронирования для сервисного бизнеса с почасовым использованием ограниченного ресурса. Проведён анализ исходной ручной модели, разработаны требования к системе, функциональные модули, целевой процесс, KPI, дорожная карта и матрица рисков. Финансово-операционный анализ показал рост выручки и снижение доли заявок с ручным участием администратора. Рост показателей рассматривается как результат совокупного влияния системы бронирования, спроса, маркетинга, качества помещений, сезонности и управленческих решений. В работе использованы следующие информационные технологии: Apple Pages, Microsoft Excel, Google Sheets, eLIBRARY.RU, Scopus, сайт GoSound и внутренние управленческие данные GoSound.

The subject of the graduate qualification work is «Development and Implementation of a Digital Booking System as a Factor of Business Competitiveness». This work is devoted to the development and justification of the GoSound digital booking system as a tool for improving the competitiveness of a service business based on hourly use of a limited resource. The research set the following tasks: 1. To examine the foundations of service business digitalization and online booking. 2. To define the role of a digital booking system in managing the customer journey and competitiveness. 3. To analyze GoSound, its services, customer segments and the initial booking process. 4. To identify the limitations of the manual booking model. 5. To develop requirements, a functional model and a target process for the digital booking system. 6. To assess implementation results, KPIs, costs, risks and directions for further system development. As a result of the research, an author’s methodology for implementing a digital booking system for a service business based on hourly use of a limited resource was developed. The initial manual booking model was analyzed, and system requirements, functional modules, target process, KPIs, roadmap and risk matrix were developed. The financial and operational analysis showed revenue growth and a decrease in the share of bookings requiring manual administrative involvement. The growth of indicators is considered as the result of the combined influence of the booking system, demand, marketing, room quality, seasonality and managerial decisions. The following information technologies were used in the work: Apple Pages, Microsoft Excel, Google Sheets, eLIBRARY.RU, Scopus, the GoSound website and GoSound internal management data.