Details

Данная работа посвящена интегрированной системе управления маркетинговой деятельностью (СУМД) ООО «Интернет Решения» (Ozon) для повышения его конкурентоспособности на рынке электронной торговли РФ. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Систематизация теоретических основ управления маркетингом предприятия; обусловленных двусторонней природой маркетплейса; 2. Анализ конкурентной среды и маркетинговой деятельности Ozon; 3. Диагностика и ранжирование разрывов действующей системы управления; 4. Разработка интегрированной системы, адресующей выявленные разрывы; 5. Формирование KPI и оценка экономического эффекта. Работа проведена на базе ООО «Интернет Решения» (торговая марка Ozon). В результате выявлено и ранжировано шесть системных разрывов СУМД, разработана интегрированная система управления с дорожной картой внедрения, рентабельность маркетинговых инвестиций (ROMI) составила 342 %. Для достижения данных результатов в работе были использованы/разработаны следующие информационные технологии, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие: метод атрибуции по алгоритму Шепли на базе Roistat, ClickHouse, Mindbox; брокер сообщений Apache Kafka.

This thesis is devoted to developing an integrated marketing management system (MMS) for Internet Solutions LLC (Ozon) to improve its competitiveness in the Russian e-commerce market. The research set the following goals: 1. To systematize the theoretical foundations of enterprise marketing management arising from the two-sided nature of a marketplace; 2. To analyze the competitive environment and marketing activities of Ozon; 3. To diagnose and rank the gaps in the current management system; 4. To develop an integrated system addressing the identified gaps; 5. To build a KPI system and assess the economic effect. The work was fulfilled on the premises of Internet Solutions LLC (Ozon brand). As a result, six systemic gaps in the marketing management system were identified and ranked, an integrated management system with an implementation roadmap was developed and return on marketing investment (ROMI) reached 342%. To achieve these results, the following information technologies, including software, cloud services, databases, and other tools, were used and/or developed: a Shapley-value attribution method based on Roistat, ClickHouse, and Mindbox; the Apache Kafka message broker.