Details

Данная работа посвящена исследованию программ лояльности в сфере интернет-торговли и разработке рекомендаций по совершенствованию программы JD PLUS на примере компании Джининдонг (JD.com). В ходе исследования решались следующие задачи: раскрытие сущности программ лояльности, изучение факторов их эффективности, анализ рынка интернет-торговли Китая, исследование деятельности JD.com и программы JD PLUS, разработка рекомендаций по её развитию, а также оценка ожидаемых экономических результатов предложенных мероприятий. Работа выполнена на основе научной литературы, статистических данных о развитии интернет-торговли в Китае, открытых материалов JD.com, годовой финансовой отчетности компании и аналитических материалов о развитии платного членства. В исследовании применялись методы систематизации, сравнительного анализа, кейс-анализа, анализа статистических данных и финансово-экономических расчетов. В результате исследования были определены особенности цифровых программ лояльности в интернет-торговле, проанализированы рынок электронной коммерции Китая и деятельность компании JD.com. Обоснована необходимость совершенствования программы JD PLUS. Предложены направления её развития: сегментация клиентской базы, расширение персонализированных предложений, развитие многоуровневых преимуществ, усиление сервисных и логистических привилегий, внедрение элементов геймификации и формирование системы мониторинга ключевых показателей эффективности. В процессе работы использовались следующие информационные технологии и ресурсы: Microsoft Word, Microsoft Excel, официальные интернет- ресурсы JD.com, годовая отчетность компании, открытые статистические базы и аналитические материалы по рынку электронной коммерции Китая.

This work is devoted to the study of loyalty programs in the field of online retail and to the development of recommendations for improving the JD PLUS program, using Jingdong (JD.com) as an example. The research addresses the following tasks: examining the essence of loyalty programs, studying the factors that influence their effectiveness, analyzing the Chinese e-commerce market, studying the activities of JD.com and the JD PLUS program, developing recommendations for its further improvement, and assessing the expected economic results of the proposed measures. The work is based on academic literature, statistical data on the development of e-commerce in China, open materials of JD.com, the company’s annual financial reports, and analytical materials related to the development of paid membership programs. The research applies methods of systematization, comparative analysis, case analysis, statistical data analysis, and financial and economic calculations. As a result of the study, the specific features of digital loyalty programs in online retail were identified, and the Chinese e-commerce market and the activities of JD.com were analyzed. The need to improve the JD PLUS program was substantiated. The proposed areas for improvement include customer segmentation, expansion of personalized offers, development of multi-level benefits, strengthening of service and logistics privileges, introduction of gamification elements, and creation of a system for monitoring key performance indicators. The following information technologies and resources were used in the process of preparing the work: Microsoft Word, Microsoft Excel, official JD.com online resources, the company’s annual reports, open statistical databases, and analytical materials on the Chinese e-commerce market.