Details

Предмет исследования – цифровые сервисы и их применение в управлении бизнес-процессами гостиницы. Цель работы – разработка и обоснование рекомендаций по использованию цифровых сервисов для повышения результативности управления гостиничным предприятием. В работе на примере гостиницы «Астория» рассмотрено текущее состояние цифровой среды, включающее ядро регламентированного учёта, инструмент онлайн-бронирования и внешние OTA-каналы, что при недостаточной согласованности обмена данными приводит к архитектурной фрагментарности и осложняет формирование единого клиентского профиля и управленческой отчётности. В качестве решения обоснована целевая модель комплексной цифровой платформы, включающая платформенный управленческий слой и интеграционную шину, централизованное управление НСИ, событийный журнал и контур KPI на базе корпоративного хранилища данных. Методическая база исследования включает анализ научных и практических источников, сравнительный и системный анализ, а также моделирование бизнес-процессов (IDEF0, BPMN). Экономическая оценка проектных мероприятий выполнена с учётом снижения трудозатрат на обработку бронирований, сокращения комиссионных расходов и потенциала роста доли прямых бронирований и выручки от дополнительных услуг. Практическая значимость работы состоит в формировании применимых рекомендаций по внедрению цифровых решений, направленных на повышение прозрачности и управляемости процессов, улучшение клиентского опыта и повышение экономических результатов гостиницы.

The subject of this study is digital services and their application in hotel business process management. The objective of this study is to develop and substantiate recommendations for the use of digital services to improve hotel management performance. Using the Astoria Hotel as a case study, the research analyzes the current digital environment (accounting core, online booking engine, external OTA channels and local tools) and identifies architectural fragmentation as a limiting factor for building a unified guest profile and consistent reporting. The proposed target solution is a comprehensive digital platform including an integration layer, master data management, an event log, and KPI dashboards based on a corporate data warehouse. The methodology combines literature review, system and comparative analysis, and business process modeling (IDEF0/BPMN). The economic assessment considers reduced labor costs in booking operations, lower commission expenses, and potential growth in direct bookings and upsell revenue. The results provide actionable recommendations for implementing digital services to increase transparency and controllability of processes, improve customer experience, and strengthen the hotel’s economic performance.