Details

Данная работа посвящена повышению эффективности закупочной деятельности за счёт автоматизации повторяющихся операций при закупках унифицированных позиций с использованием чат-бота, интегрируемого с корпоративными информационными системами. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Анализ теоретических подходов к цифровизации снабжения и применению диалоговых систем. 2. Описание текущего процесса закупок и выявление узких мест, подходящих для автоматизации. 3. Формирование требований к чат-боту, сценариев диалога и правил обработки заявок. 4. Разработка целевой модели процесса и принципов интеграции с ERP/учётными системами. Оценка ожидаемых эффектов (сокращение сроков обработки заявок, трудозатрат и трансакционных издержек) и рисков внедрения. В результате разработаны целевая схема цифрового взаимодействия внутренних заказчиков со службой снабжения, функциональная архитектура чат-бота и рекомендации по организационному внедрению решения. Для достижения результатов использовались средства моделирования бизнес‑процессов, инструменты проектирования сценариев диалога, корпоративные справочники и механизмы интеграции.

This work is devoted to improving the efficiency of procurement activities by automating repetitive operations in the procurement of standardized items using a chatbot integrated with corporate information systems. The tasks addressed in the course of the study: 1. Analysis of theoretical approaches to supply digitization and the use of conversational systems. 2. Description of the current procurement process and identification of bottlenecks suitable for automation. 3. Formulation of requirements for the chatbot, dialogue scenarios, and rules for processing requests. 4. Development of the target process model and principles of integration with ERP/accounting systems. 5. Assessment of the expected effects (reduction of request processing time, labor costs, and transaction costs) and implementation risks. As a result, a target scheme of digital interaction between internal customers and the supply department, the functional architecture of the chatbot, and recommendations for organizational implementation of the solution were developed. To achieve the results, business process modeling tools, dialogue scenario design tools, corporate reference data, and integration mechanisms were used.