Управление качеством обслуживания [Электронный ресурс]: курс лекций по дисциплине для магистров очной формы обучения по направлению подготовки 221400.68 "Управление качеством", магистерская программа "Управление качеством товаров и услуг" / М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО "С.-Петерб. гос. торг.-экон. ун-т", Каф. менеджмента ; сост.: Л. Г. Десфонтейнес, Р. А. Луговской. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 541 Кб). — Санкт-Петербург: [б. и.], 2013. — Загл. с титул. экрана Доступ по паролю из сети Интернет Adobe Acrobat Reader 9.0. — ЭУМД по дисциплине "Управление качеством обслуживания" по направлению подготовки 221400.68. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/tei/public/522.pdf>.