Детальная информация
| Название | Разработка системы автоматического дозвона для компании ООО "Петербургский колл-центр": выпускная квалификационная работа магистра: 02.04.03 - Математическое обеспечение и администрирование информационных систем ; 02.04.03_02 - Проектирование и разработка информационных систем |
|---|---|
| Авторы | Таран Олег Николаевич |
| Научный руководитель | Пак Вадим Геннадьевич |
| Другие авторы | Гаврилова Мария Евгеньевна |
| Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий |
| Выходные сведения | Санкт-Петербург, 2019 |
| Коллекция | Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция |
| Тематика | Телефонные станции автоматические; Вычислительные машины электронные персональные — Применение; веб-приложения |
| УДК | 004.382.7:621.395.34 |
| Тип документа | Выпускная квалификационная работа магистра |
| Тип файла | Другой |
| Язык | Русский |
| Уровень высшего образования | Магистратура |
| Код специальности ФГОС | 02.04.03 |
| Группа специальностей ФГОС | 020000 - Компьютерные и информационные науки |
| Права доступа | Текст не доступен в соответствии с распоряжением СПбПУ от 13.07.2016 № 91 |
| Ключ записи | ru\spstu\vkr\618 |
| Дата создания записи | 08.05.2019 |
Цель работы – автоматизация процесса проведения исходящих обзвонов колл-центра. В ходе работы были рассмотрены существующие стратегии об-звона, выбраны наиболее эффективные. Были описаны и проанализированы их алгоритмы. В результате работы была спроектирована и реализована автоматизированная система, реализующая два режима обзвона: прогрессивный и предиктивный.
Objective – to automate the outbound dialing process in the call center. In the process of the work, existing dialing strategies were considered, the most effective were selected. Algorithms of these strategies were described and analyzed. As a re-sult, an automated system was designed and implemented that realizes two dialing modes: progressive and predictive.
