Details

Title: Принятие управленческих решений при менеджменте качества с использованием проектного подхода: магистерская диссертация
Creators: Бугаева Марина Николаевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий. Кафедра "Управление проектами"
Imprint: Санкт-Петербург, 2015
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: Принятие решений; менеджмент качества; управление проектами
LBC: 65.291.823.2-21я031
File type: PDF
Language: Russian
Rights: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions: Read Download (1.5 Mb) You need Flash Player to read document

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

На основании анализа различных методов принятия решений по результатам обратной связи с потребителями, а так же стандартов по управлению проектами и стандартов по управлению качеством разработан инструмент принятия управленческих решений при менеджменте качества с использованием проектного подхода, так же разработан метод оценки удовлетворенности потребителей. С использованием разработанного инструмента произведен анализ жалоб клиентов автопромышленной компании, анализ причин возникновения жалоб и принято решение по выбору лучшего варианта устранения указанных причин. Новизна основных положений диссертации подтверждена анализом научно-методической литературы. По материалам диссертации имеется одна опубликованная статья в сборнике трудов СПбПУ и подана заявка на участие в конкурсе грантов 2015 года для студентов вузов, расположенных на территории Санкт-Петербурга, аспирантов вузов, отраслевых и академических институтов, расположенных на территории Санкт-Петербурга. Управление разработкой диссертации как инновационного проекта реализовано с помощью программных пакетов MS Excel 2013, ALLFUSION PROCESS MODELER 7.

Document access rights

Network User group Action
FL SPbPU Local Network All Read Print Download
-> Internet All Read Print Download

Document usage statistics

stat Document access count: 1394
Last 30 days: 31
Detailed usage statistics