На основании анализа различных методов принятия решений по результатам обратной связи с потребителями, а так же стандартов по управлению проектами и стандартов по управлению качеством разработан инструмент принятия управленческих решений при менеджменте качества с использованием проектного подхода, так же разработан метод оценки удовлетворенности потребителей. С использованием разработанного инструмента произведен анализ жалоб клиентов автопромышленной компании, анализ причин возникновения жалоб и принято решение по выбору лучшего варианта устранения указанных причин. Новизна основных положений диссертации подтверждена анализом научно-методической литературы. По материалам диссертации имеется одна опубликованная статья в сборнике трудов СПбПУ и подана заявка на участие в конкурсе грантов 2015 года для студентов вузов, расположенных на территории Санкт-Петербурга, аспирантов вузов, отраслевых и академических институтов, расположенных на территории Санкт-Петербурга. Управление разработкой диссертации как инновационного проекта реализовано с помощью программных пакетов MS Excel 2013, ALLFUSION PROCESS MODELER 7.