Таблица | Карточка | RUSMARC | |
Разрешенные действия: –
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Группа: Анонимные пользователи Сеть: Интернет |
Аннотация
В дипломном проекте выполнена разработка программного обеспечения для автоматизации рабочего места руководителя «Контакт-центра».В данном дипломном проекте рассмотрены существующие методы и подходы к реализации ряда задач отдела обслуживания «Контакт-центра» ПАО «Ростелеком». Проведен анализ и определены требования к разработке нового программного обеспечения, целью внедрения которого является повышение качества и оперативности работы отдела. Результатом дипломного проектирования является разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения АРМ «Руководителя».
Права на использование объекта хранения
Место доступа | Группа пользователей | Действие | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все | |||||
Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ | |||||
Интернет | Анонимные пользователи |
Оглавление
- Руководитель____________ _______________
- Введение
- 1. Описание организации ПАО «Ростелеком» и контакт-центра МРФ «Центр»
- 1.1. Анализ функций и процессов, выполняемых контакт-центром ПАО «Ростелеком»
- 1.2. Анализ возможных путей оптимизации деятельности контакт-центра
- 1.3. Рассмотрение готовых программныхпродуктов
- 2. Проектирование структуры программного продукта
- 2.1. Системное проектирование
- 2.2. Структурное проектирование
- 3. Логическое проектирование
- 3.1. Основные функции приложения и порядок работы с ними
- 3.2. Оценка работоспособности и устойчивости программного обеспечения
- 4. Технико-экономическое обоснование проекта
- 4.1. Технико-экономический анализ и обоснование необходимости данной разработки
- 4.2. Определение себестоимости
- 4.3. Экономический эффект от внедрения
- 4.4. Вывод
- Заключение
- Список литературы
- Приложение 1
- Приложение 2
- Приложение 3
Статистика использования
Количество обращений: 568
За последние 30 дней: 0 Подробная статистика |