Детальная информация

Белов, Антон Алексеевич. Разработка автоматизированного рабочего места руководителя контакт-центра ПАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]: дипломный проект / А. А. Белов; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Инженерно-экономический институт. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,74 МБ). — Санкт-Петербург, 2015. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/8857.pdf>.

Дата создания записи: 18.01.2016

Коллекции: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Разрешенные действия: Прочитать Загрузить (1,7 Мб) Для чтения документа необходим Flash Player

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

В дипломном проекте выполнена разработка программного обеспечения для автоматизации рабочего места руководителя «Контакт-центра».В данном дипломном проекте рассмотрены существующие методы и подходы к реализации ряда задач отдела обслуживания «Контакт-центра» ПАО «Ростелеком». Проведен анализ и определены требования к разработке нового программного обеспечения, целью внедрения которого является повышение качества и оперативности работы отдела. Результатом дипломного проектирования является разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения АРМ «Руководителя».

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Все Прочитать Печать Загрузить

Оглавление

  • Руководитель____________ _______________
  • Введение
  • 1. Описание организации ПАО «Ростелеком» и контакт-центра МРФ «Центр»
    • 1.1. Анализ функций и процессов, выполняемых контакт-центром ПАО «Ростелеком»
    • 1.2. Анализ возможных путей оптимизации деятельности контакт-центра
    • 1.3. Рассмотрение готовых программныхпродуктов
  • 2. Проектирование структуры программного продукта
    • 2.1. Системное проектирование
    • 2.2. Структурное проектирование
  • 3. Логическое проектирование
    • 3.1. Основные функции приложения и порядок работы с ними
    • 3.2. Оценка работоспособности и устойчивости программного обеспечения
  • 4. Технико-экономическое обоснование проекта
    • 4.1. Технико-экономический анализ и обоснование необходимости данной разработки
    • 4.2. Определение себестоимости
    • 4.3. Экономический эффект от внедрения
    • 4.4. Вывод
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложение 1
  • Приложение 2
  • Приложение 3

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 455
За последние 30 дней: 15
Подробная статистика