Детальная информация

Горнов, Александр Игоревич. Разработка системы учета заявок на обслуживание ИТ отделом в ООО "Термоблок" [Электронный ресурс]: бакалаврская работа: 38.03.02 / А. И. Горнов; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. В. П. Чанцев. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 2,20 Мб). — Санкт-Петербург, 2017. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v17-5701.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v17-5701>.

Дата создания записи: 09.11.2017

Тематика: учет заявок; проектирование системы; моделирование бизнес-процессов; улучшение качества; экономическая эффективность

Коллекции: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Ссылки: DOI

Разрешенные действия: Прочитать Загрузить (2,2 Мб) Для чтения документа необходим Flash Player

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Данная работа, заключается в разработке системы учета заявок на обслуживание ИТ отделом ООО «Термоблок». Целью разработки было улучшение деятельности ИТ отдела ООО «Термоблок». за счет автоматизированной системы учета заявок. В ходе работы был проведен анализ организации, спроектирована и разработана система учета заявок. В результате внедрения системы увеличились качество и скорость обслуживания клиентов.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Все Прочитать Печать Загрузить

Оглавление

  • ВВЕДЕНИЕ
  • 1 ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ТЕРМОБЛОК»
  • 1.1 Виды деятельности, организационная структура и функции подразделений
  • 1.2 Характеристика ИТ-отдела ООО «Термоблок»
  • 1.3 Обоснование целесообразности разработки системы учета заявок на обслуживание ИТ-отделом
  • 2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ
  • 2.1 Требования к системе
  • 2.2 Выбор инструментальных средств разработки
  • 2.3 Проектирование архитектуры системы
  • 3 РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ
  • 3.1 Создание структуры данных
  • 3.2 Алгоритм работы системы
  • 3.3 Тестирование разработанной системы
  • 4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ
  • 4.1 Затраты на зарплату персонала ИТ-отдела
  • 4.2 Расходы на разработку и эксплуатацию системы
  • 4.3 Экономический эффект внедрения системы
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
  • ПРИЛОЖЕНИЕ

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 510
За последние 30 дней: 4
Подробная статистика