Объектом исследования является ООО «Макро-ЕМС». Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта внедрения СRM-системы торгового учета в ООО «Макро-ЕМС». В качестве наиболее подходящей системы для внедрения в ООО «Макро-ЕМС» выбрана СRM-система «Мой склад». В ходе выполнения работы были рассмотрены проблемы существующей технологии торгового учета в ООО «Макро-ЕМС», проведен анализ их решений, который показал, что внедрение СRM-системы позволит увеличить производительность работы сотрудников на 40%. Построена функциональная модель базы данных. Рассмотрены особенности работы в «Мой склад». Разработано техническое задание на внедрение CRM-системы «Мой склад». Построен оперативно-календарный план проекта, построена диаграмма Ганта. Выполнен анализ экономической эффективности инвестиций в проект, который показал, что показатель экономической эффективности инвестиций ROI равен 140 %, что говорит об эффективности инвестиций внедрения СRM-системы в ООО «Макро-ЕМС» при расчете на 3 года.