Table | Card | RUSMARC | |
Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Annotation
Проанализированы понятия лояльности и удовлетворенности клиентов. Продемонстрированы индексы, которые позволят измерить эти показатели. На основе анализа данных по опросу клиентов сервиса eLama.ru, удалось выявить самый удовлетворенный и самый неудовлетворенный сегмент, а также определить уровень лояльности и удовлетворенности клиентов сервиса в целом. Предоставлены рекомендации по улучшению методики измерения лояльности и удовлетворенности клиентов. Предложено усовершенствование услуг сервиса. На основании опроса был сделан вывод, что клиентам необходима услуга по анализу и доработке рекламных кампаний. Сформулирована концепция новой услуги. Проверка концепции показала целесообразность ее реализации.
Document access rights
Network | User group | Action | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All |
![]() ![]() ![]() |
||||
Internet | Authorized users SPbPU |
![]() ![]() ![]() |
||||
![]() |
Internet | Anonymous |
Usage statistics
|
Access count: 791
Last 30 days: 0 Detailed usage statistics |