Details

Title Совершенствование системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг: магистерская диссертация: 27.04.02
Creators Абрекова Алия Аскеровна
Scientific adviser Засенко Вилена Евгеньевна
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint Санкт-Петербург, 2017
Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects система менеджмента качества; международные стандарты; сфера услуг; процесс обслуживания; качество услуг
Document type Master graduation qualification work
File type PDF
Language Russian
Level of education Master
Speciality code (FGOS) 27.04.02
Speciality group (FGOS) 270000 - Управление в технических системах
DOI 10.18720/SPBPU/2/v17-7089
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key RU\SPSTU\edoc\51526
Record create date 2/8/2018

Allowed Actions

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

Объект исследования – предприятия сферы услуг на примере ООО фирма «Макс», Медицинский Офис ИНВИТРО. Предмет исследования – система менеджмента качества услуг в сфере услуг. Цель исследования – разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг. Разработаны мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг. В работе рассмотрено улучшение процесса системы управления качеством на предприятии ООО фирма «Макс», Медицинский Офис ИНВИТРО, в результате которого предполагалось, что экономический эффект повысится за счет снижения времени ожидания, снижения затрат на процесс и соответственно увеличится количество потребителей. Конкретные расчеты эффективности представлены в практической части. Они показали, что затраты на процесс обслуживания потребителей действительно снизятся за счет внедрения системы менеджмента качества.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU
Read Print Download
Internet Anonymous

Access count: 659 
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics