Детальная информация

Абрекова, Алия Аскеровна. Совершенствование системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг [Электронный ресурс]: магистерская диссертация: 27.04.02 / А.А. Абрекова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. В.Е. Засенко. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,27 Мб). — Санкт-Петербург, 2017. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v17-7089.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v17-7089>.

Дата создания записи: 08.02.2018

Тематика: система менеджмента качества; международные стандарты; сфера услуг; процесс обслуживания; качество услуг

Коллекции: Магистерские диссертации; Общая коллекция

Ссылки: http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v17-7089;

Разрешенные действия: Прочитать Загрузить (1,3 Мб) Для чтения документа необходим Flash Player

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Объект исследования – предприятия сферы услуг на примере ООО фирма «Макс», Медицинский Офис ИНВИТРО. Предмет исследования – система менеджмента качества услуг в сфере услуг. Цель исследования – разработка мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг. Разработаны мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества на предприятиях сферы услуг. В работе рассмотрено улучшение процесса системы управления качеством на предприятии ООО фирма «Макс», Медицинский Офис ИНВИТРО, в результате которого предполагалось, что экономический эффект повысится за счет снижения времени ожидания, снижения затрат на процесс и соответственно увеличится количество потребителей. Конкретные расчеты эффективности представлены в практической части. Они показали, что затраты на процесс обслуживания потребителей действительно снизятся за счет внедрения системы менеджмента качества.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ФБ СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Все Прочитать Печать Загрузить

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 26
За последние 30 дней: 26
Подробная статистика