Детальная информация

Кудряшова, Мария Михайловна. Совершенствование работы Service Desk в компании ООО "Лента" за счет внедрения модуля маршрутизации обработки запросов [Электронный ресурс]: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.05 - Бизнес-информатика ; 38.03.05_01 - Архитектура предприятия / М. М. Кудряшова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. С. В. Широкова ; консультант по нормоконтролю Е. Г. Найденышева. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,80 Мб). — Санкт-Петербург, 2018. — Загл. с титул. экрана. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v18-2721.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v18-2721>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/rev/v18-2721-o.pdf>.

Дата создания записи: 01.11.2018

Тематика: техническая поддержка пользователей; sevise desk; sla; база знаний

Коллекции: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция

Ссылки: DOI; Отзыв руководителя

Разрешенные действия: Прочитать Для чтения документа необходим Flash Player

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является анализ, оптимизация и обновления работы отдела Service Desk компании ООО «Лента». Для достижения цели будут реализованы следующие действия: произведен анализ алгоритма работы Service Desk; сделаны рекомендации и техническое задание для работ по оптимизации и обновлению работы Service Desk; проделаны работы по созданию маршрутизации, для уменьшения времени на обработку запросов; рассмотрены результаты и произведена оценка эффективности проделанных работ. Предполагаемые результаты от проведенных работ, уменьшение времени на обработку запросов от пользователей. Так же увеличение количества обработанных запросов, хорошие показатели сотрудников отдела Service Desk.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать
-> Интернет Все Прочитать

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 16
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика