Дрожанова, Александра Андреевна. Повышение качества работы с рекламациями путем автоматизации процесса [Электронный ресурс]: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.02 – Управление качеством / А. А. Дрожанова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт металлургии, машиностроения и транспорта ; науч. рук. М. И. Седлер. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,00 Мб). — Санкт-Петербург, 2016. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v18-4923.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v18-4923>.