Данное исследование освещает общие тенденции цифровой трансформации в международных компаниях, анализирует эффективность использования цифровых средств управления процессами как элемента бизнес-стратегии и рассматривает конкретные решения для применения на предприятии, являющемся объектом данного исследования. В ходе данного исследования проведено изучение соответствующей теме научной литературы на русском и английском языках. Проведен анализ влияния цифровых технологий, внедряемых на предприятии, на устойчивость данного предприятия на рынке в долгосрочной перспективе. Разработанный в ходе исследования инновационный инструмент улучшения управления бизнес-процессами и вследствие комфортного проживания на данном предприятии представляет собой ценность для последующего использования на предприятиях с аналогичной структурой процесса управления взаимоотношениями с клиентами. Результатом внедрения технологии цифрового управления процессом организации качественного предоставления услуги является повышение эффективности управления предприятием и качества обслуживания гостей для гостиничного предприятия «Domina St. Petersburg».