Детальная информация
Название | Проект внедрения CRM-системы для предприятия-поставщика производственного оборудования: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.05 - Инноватика ; 27.03.05_01 - Управление инновациями (по отраслям и сферам экономики) |
---|---|
Авторы | Остаева Ольга Ботазовна |
Научный руководитель | Культин Никита Борисович |
Другие авторы | Итс Алёна Евгеньевна |
Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий |
Выходные сведения | Санкт-Петербург, 2019 |
Коллекция | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
Тематика | CRM-система ; система управления взаимоотношениями с клиентами ; автоматизация ; проект внедрения ; логико-структурный подход ; CRM-system ; customer relationship management system ; automation ; implementation project ; logic-structural approach |
Тип документа | Выпускная квалификационная работа бакалавра |
Тип файла | |
Язык | Русский |
Уровень высшего образования | Бакалавриат |
Код специальности ФГОС | 27.03.05 |
Группа специальностей ФГОС | 270000 - Управление в технических системах |
Ссылки | Отзыв руководителя ; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований |
DOI | 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-1687 |
Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать) |
Ключ записи | ru\spstu\vkr\3431 |
Дата создания записи | 28.10.2019 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Группа | Анонимные пользователи |
---|---|
Сеть | Интернет |
Разработан проект внедрения CRM-системы для предприятия-поставщика производственного оборудования ООО «РОСТСАН». Дана характеристика предприятия, описана организационная структура предприятия, проведен стратегический анализ предприятия, в результате которого были выявлены сильные и слабые стороны предприятия. Выявлены проблемы предприятия. Для решения проблем предприятия предложен проект внедрения CRM-системы. Выявлены требования к CRM-системе, проведен анализ CRM-систем. Составлен перечень критериев выбора и осуществлен выбор CRM-системы с использованием программного продукта поддержки принятия решений MPRIORITY 1.0. Выполнен логико-структурный подход к проекту: разработан анализ заинтересованных сторон, дерево проблем, дерево целей, логико-структурная матрица. Разработан план реализации проекта с помощью программы Microsoft Project и проведена оценка эффекта от внедрения CRM-системы на предприятие.
In the given work project of CRM-system implementation for the company-provider of production equipment is stated. Characteristic of the company is given. Strategic analysis and the company’s problems analysis is made. Requirements for CRM-system are revealed. Analysis of CRM-systems is made. CRM-system choice criteria are made up. The choice of CRM-system by using the program MPRIORITY 1.0 is made. Logic-structural approach is made. The schedule of project of CRM-system implementation in company-provider of production equipment is made in Microsoft Project.
Место доступа | Группа пользователей | Действие |
---|---|---|
Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
Интернет | Анонимные пользователи |
|
- ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ
- 1.1. Характеристика предприятия
- 1.2. Организационная структура предприятия
- 1.3. Стратегический анализ предприятия
- 1.4. Анализ проблем предприятия
- Выводы
- ГЛАВА 2. ВЫБОР СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ
- 2.1. Понятие CRM-системы
- 2.2. Классификация CRM-систем
- 2.3. Требования к CRM-системе
- 2.4. Анализ существующих CRM-систем
- 2.5. Выбор СRM-системы
- Выводы
- ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ
- 3.1. Логико-структурный подход
- 3.1.1. Анализ заинтересованных сторон
- 3.1.2. Анализ проблем
- 3.1.3. Анализ целей
- 3.1.4. Логико-структурная матрица
- 3.2. Команда проекта
- 3.3. План реализации проекта
- 3.4. Бюджет проекта
- 3.5. Анализ рисков проекта
- 3.6. Эффект от внедрения CRM-систем
- Выводы
- 3.1. Логико-структурный подход
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Приложение 1.
- График реализации проекта
Количество обращений: 294
За последние 30 дней: 0