С 17 марта 2020 г. для ресурсов (учебные, научные, материалы конференций, статьи из периодических изданий, авторефераты диссертаций, диссертации) ЭБ СПбПУ, обеспечивающих образовательный процесс, установлен особый режим использования. Обращаем внимание, что ВКР/НД не относятся к этой категории.

Детальная информация

Название: Изучение лояльности и разработка рекомендаций по удержанию показателей услуг сервиса для СРО (на примере ООО "БизнесРесурс"): дипломный проект
Авторы: Иванова Светлана Андреевна
Организация: Санкт-Петербургский государственный политехнический университет. Инженерно-экономический институт. Кафедра предпринимательства и коммерции
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2014
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Права доступа: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Оказание консалтинговых услуг требуют продолжительных отношений с покупателем (хотя бы потому, что часто возникает необходимость в послепродажной поддержке), поэтому большое значение имеет личность продавца: продукт и продавец начинают восприниматься покупателем как единое целое. Таким образом, консультативный тип продаж отличается поведением покупателя и спецификой принятия им решения о покупке. В данном случае клиент еще не знает подходящее для него решение и чаще всего заранее не понимает, что он хочет. Следовательно, все, что он ищет, - это наилучшая цена и компания, с которой ему легче всего иметь дело.В дипломном проекте проводится анализ текущей лояльности клиентов. Цель дипломного проектирования - выявление причин неудовлетворенности клиентов и разработка мер по повышению повторных обращений с 20% до 70% за три года. Объектом исследования становятся юридические лица, а предметов исследования -потребительское поведение, внутренняя организация работы предприятия.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 592
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика