Детальная информация
Название | Изучение лояльности и разработка рекомендаций по удержанию показателей услуг сервиса для СРО (на примере ООО "БизнесРесурс"): дипломный проект |
---|---|
Авторы | Иванова Светлана Андреевна |
Организация | Санкт-Петербургский государственный политехнический университет. Инженерно-экономический институт |
Выходные сведения | Санкт-Петербург, 2014 |
Коллекция | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
Тип документа | Другой |
Тип файла | |
Язык | Русский |
Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
Ключ записи | RU\SPSTU\edoc\25621 |
Дата создания записи | 26.02.2015 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Группа | Анонимные пользователи |
---|---|
Сеть | Интернет |
Оказание консалтинговых услуг требуют продолжительных отношений с покупателем (хотя бы потому, что часто возникает необходимость в послепродажной поддержке), поэтому большое значение имеет личность продавца: продукт и продавец начинают восприниматься покупателем как единое целое. Таким образом, консультативный тип продаж отличается поведением покупателя и спецификой принятия им решения о покупке. В данном случае клиент еще не знает подходящее для него решение и чаще всего заранее не понимает, что он хочет. Следовательно, все, что он ищет, - это наилучшая цена и компания, с которой ему легче всего иметь дело.В дипломном проекте проводится анализ текущей лояльности клиентов. Цель дипломного проектирования - выявление причин неудовлетворенности клиентов и разработка мер по повышению повторных обращений с 20% до 70% за три года. Объектом исследования становятся юридические лица, а предметов исследования -потребительское поведение, внутренняя организация работы предприятия.
Место доступа | Группа пользователей | Действие |
---|---|---|
Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
Интернет | Анонимные пользователи |
|
Количество обращений: 603
За последние 30 дней: 0