Details

Title Принятие управленческих решений при менеджменте качества с использованием проектного подхода: магистерская диссертация
Creators Бугаева Марина Николаевна
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий
Imprint Санкт-Петербург, 2015
Collection Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Subjects Принятие решений ; менеджмент качества ; управление проектами
LBC 65.291.823.2-21я031
Document type Other
File type PDF
Language Russian
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key RU\SPSTU\edoc\27066
Record create date 7/17/2015

Allowed Actions

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

На основании анализа различных методов принятия решений по результатам обратной связи с потребителями, а так же стандартов по управлению проектами и стандартов по управлению качеством разработан инструмент принятия управленческих решений при менеджменте качества с использованием проектного подхода, так же разработан метод оценки удовлетворенности потребителей. С использованием разработанного инструмента произведен анализ жалоб клиентов автопромышленной компании, анализ причин возникновения жалоб и принято решение по выбору лучшего варианта устранения указанных причин. Новизна основных положений диссертации подтверждена анализом научно-методической литературы. По материалам диссертации имеется одна опубликованная статья в сборнике трудов СПбПУ и подана заявка на участие в конкурсе грантов 2015 года для студентов вузов, расположенных на территории Санкт-Петербурга, аспирантов вузов, отраслевых и академических институтов, расположенных на территории Санкт-Петербурга. Управление разработкой диссертации как инновационного проекта реализовано с помощью программных пакетов MS Excel 2013, ALLFUSION PROCESS MODELER 7.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU
Read Print Download
Internet Anonymous

Access count: 1456 
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics