Войнова, Алла Валерьевна. Разработка системы документационного обеспечения работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти СПб [Электронный ресурс]: дипломный проект / А. В. Войнова; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Инженерно-экономический институт, Экономика и менеджмент в энергетике. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,72 МБ). — Санкт-Петербург, 2014. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/6873.pdf>.