Details

Title Разработка автоматизированной системы регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры для компаний малого и среднего бизнеса: бакалаврская работа: 09.03.03
Creators Коробкин Максим Антонович
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Инженерно-экономический институт
Imprint Санкт-Петербург, 2015
Collection Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Document type Bachelor graduation qualification work
File type PDF
Language Russian
Level of education Bachelor
Speciality code (FGOS) 09.03.03
Speciality group (FGOS) 090000 - Информатика и вычислительная техника
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key RU\SPSTU\edoc\30581
Record create date 1/18/2016

Allowed Actions

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

В данной выпускной квалификационной работе (далее ВКР) поставлена и выполнена задача разбора и выбора методологии работы ИТ-отдела для сегмента компаний малого и среднего бизнеса. Была произведена адаптация программной среды, повышающей удобство и автоматизирующую работу ИТ отдела по выбранной методологии. В рамках ВКР проведен анализ работы ИТ-отделов на предприятиях и компаниях малой и средней величины, разобраны современные подходы и методологии к осуществлению работы отделов информационной и технической поддержки, инфраструктуру компаний; выбраны методологии и решения, подходящие для предприятий и компаний с ИТ-подразделениями небольшого размера. Выявлены и поставлены требования к программному обеспечению для ИТ-подразделений и выполнен анализ современного ПО для осуществления эффективной и автоматизированной работы. С помощью методических рекомендаций библиотеки ITILадаптировано ПО, решающее задачу эффективного использования ИТ-ресурсов и работы ИТ-отдела средних размеров.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU
Read Print Download
Internet Anonymous
  • ЗАДАНИЕ
    • Руководитель____________ Дорот И.Л.
  • Введение
  • 1. Анализ особенностей работы компаний и ИТ отделов
    • 1.1. Отличия небольших ИТ-отделов
    • 1.2. Методологии реализацииработы ИТ-отделов
    • 1.3. Выбор подхода к управлению ИТ для разрабатываемого ПО
    • 1.4. Применение ITIL
  • 2. Разработка системы регистрации и обработки обращений
    • 2.1. Обзор существующих решений
    • 2.2. Сравнение и выбор системы
  • 3. Smallbusinessticketsystem
    • 3.1. Служба Service Desk
    • 3.2. Русификация SBTSпо рекомендациямITIL
    • 3.3. Реализация процесса управления инцидентами
    • 3.4. Итоги разработки
  • Заключение
  • Списоклитературы

Access count: 447 
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics