Details
| Title | Разработка автоматизированной системы регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры для компаний малого и среднего бизнеса: бакалаврская работа: 09.03.03 |
|---|---|
| Creators | Коробкин Максим Антонович |
| Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Инженерно-экономический институт |
| Imprint | Санкт-Петербург, 2015 |
| Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Document type | Bachelor graduation qualification work |
| File type | |
| Language | Russian |
| Level of education | Bachelor |
| Speciality code (FGOS) | 09.03.03 |
| Speciality group (FGOS) | 090000 - Информатика и вычислительная техника |
| Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Record key | RU\SPSTU\edoc\30581 |
| Record create date | 1/18/2016 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
| Group | Anonymous |
|---|---|
| Network | Internet |
В данной выпускной квалификационной работе (далее ВКР) поставлена и выполнена задача разбора и выбора методологии работы ИТ-отдела для сегмента компаний малого и среднего бизнеса. Была произведена адаптация программной среды, повышающей удобство и автоматизирующую работу ИТ отдела по выбранной методологии. В рамках ВКР проведен анализ работы ИТ-отделов на предприятиях и компаниях малой и средней величины, разобраны современные подходы и методологии к осуществлению работы отделов информационной и технической поддержки, инфраструктуру компаний; выбраны методологии и решения, подходящие для предприятий и компаний с ИТ-подразделениями небольшого размера. Выявлены и поставлены требования к программному обеспечению для ИТ-подразделений и выполнен анализ современного ПО для осуществления эффективной и автоматизированной работы. С помощью методических рекомендаций библиотеки ITILадаптировано ПО, решающее задачу эффективного использования ИТ-ресурсов и работы ИТ-отдела средних размеров.
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | Authorized users SPbPU |
|
| Internet | Anonymous |
|
- ЗАДАНИЕ
- Руководитель____________ Дорот И.Л.
- Введение
- 1. Анализ особенностей работы компаний и ИТ отделов
- 1.1. Отличия небольших ИТ-отделов
- 1.2. Методологии реализацииработы ИТ-отделов
- 1.3. Выбор подхода к управлению ИТ для разрабатываемого ПО
- 1.4. Применение ITIL
- 2. Разработка системы регистрации и обработки обращений
- 2.1. Обзор существующих решений
- 2.2. Сравнение и выбор системы
- 3. Smallbusinessticketsystem
- 3.1. Служба Service Desk
- 3.2. Русификация SBTSпо рекомендациямITIL
- 3.3. Реализация процесса управления инцидентами
- 3.4. Итоги разработки
- Заключение
- Списоклитературы
Access count: 447
Last 30 days: 0
