Details

Title: Разработка автоматизированной системы регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры для компаний малого и среднего бизнеса: бакалаврская работа: 09.03.03
Creators: Коробкин Максим Антонович
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Инженерно-экономический институт
Imprint: Санкт-Петербург, 2015
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 09.03.03
Speciality group (FGOS): 090000 - Информатика и вычислительная техника
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

В данной выпускной квалификационной работе (далее ВКР) поставлена и выполнена задача разбора и выбора методологии работы ИТ-отдела для сегмента компаний малого и среднего бизнеса. Была произведена адаптация программной среды, повышающей удобство и автоматизирующую работу ИТ отдела по выбранной методологии. В рамках ВКР проведен анализ работы ИТ-отделов на предприятиях и компаниях малой и средней величины, разобраны современные подходы и методологии к осуществлению работы отделов информационной и технической поддержки, инфраструктуру компаний; выбраны методологии и решения, подходящие для предприятий и компаний с ИТ-подразделениями небольшого размера. Выявлены и поставлены требования к программному обеспечению для ИТ-подразделений и выполнен анализ современного ПО для осуществления эффективной и автоматизированной работы. С помощью методических рекомендаций библиотеки ITILадаптировано ПО, решающее задачу эффективного использования ИТ-ресурсов и работы ИТ-отдела средних размеров.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Table of Contents

  • ЗАДАНИЕ
    • Руководитель____________ Дорот И.Л.
  • Введение
  • 1. Анализ особенностей работы компаний и ИТ отделов
    • 1.1. Отличия небольших ИТ-отделов
    • 1.2. Методологии реализацииработы ИТ-отделов
    • 1.3. Выбор подхода к управлению ИТ для разрабатываемого ПО
    • 1.4. Применение ITIL
  • 2. Разработка системы регистрации и обработки обращений
    • 2.1. Обзор существующих решений
    • 2.2. Сравнение и выбор системы
  • 3. Smallbusinessticketsystem
    • 3.1. Служба Service Desk
    • 3.2. Русификация SBTSпо рекомендациямITIL
    • 3.3. Реализация процесса управления инцидентами
    • 3.4. Итоги разработки
  • Заключение
  • Списоклитературы

Usage statistics

stat Access count: 441
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics