В статье описывается эксперимент по извлечению информации из открытых источников о деятельности крупной торговой компании в ходе совместного когнитивного картирования аспирантами и имитации процесса формирования общего видения по реализации стратегии данной компании. Затем сформированное в результате эксперимента представление о важнейших факторах эффективности и результативности извне компании сопоставляются со взглядом на компанию изнутри. В том числе обсуждается проблема релевантности показателя NPS (Net Promoter Score — индекса потребительской лояльности).

The paper describes an experiment on extracting information from open sources about the activities of a large trading company in a participative cognitive mapping by postgraduate students and simulating the process of forming a shared vision on the implementation of the strategy of this company. The insights from the experiment are then compared with the insider's view of the company's critical success factors and performance. Among others, the problem of the relevance of the NPS (Net Promoter Score) is discussed.

"Системный анализ в проектировании и управлении", международная научно-практическая конференция (26; 2022; Санкт-Петербург). Системный анализ в проектировании и управлении: сборник научных трудов XXVI Международной научно-практической конференции, 13–14 октября 2022 года: [в 3 частях]. Ч. 1 / Международная академия наук высшей школы, Санкт-Петербургское отделение [и др.]; [программный комитет конференции: Ю. С. Васильев (председатель) [и др.]; [ответственные редакторы В. Н. Волкова, Г. В. Горелова]. — Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2023. — 1 файл (14,8 Мб). — Загл. с титул. экрана. — Электронная версия печатной публикации 2023 г. — Ч. текста на англ. яз. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/i23-68.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/2/i23-68. — Текст: электронный