Details
| Title | Разработка CRM-системы с функционалом СППР для сегментации клиентов в условиях конкурентного рынка телекоммуникаций // Управление инновациями в условиях цифровой трансформации: сборник научных трудов Всероссийской студенческой учебно-научной конференции, 11–12 апреля 2025 года |
|---|---|
| Creators | Меркулова Дарья Сергеевна ; Вдович Светлана Анатольевна |
| Organization | Оренбургский государственный университет |
| Imprint | Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2025 |
| Collection | Общая коллекция |
| Subjects | Телекоммуникации ; Принятие решений ; Экспертные оценки ; платформа «1С:Предприятие 8.3» ; сегментация клиентской базы ; система поддержки принятия решений ; система управления взаимоотношениями с клиентами ; телекоммуникационная компания ; platform "1C:Enterprise 8.3" ; segmentation of the customer base ; decision support system ; customer relationship management system ; telecommunications company |
| UDC | 654 ; 519.816 ; 004.891 |
| Document type | Article, report |
| File type | |
| Language | Russian |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/id25-338 |
| Rights | Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Additionally | New arrival |
| Record key | RU\SPSTU\edoc\77228 |
| Record create date | 10/22/2025 |
В работе решается проблема низкой эффективности управления клиентской базой и недостаточной персонализации обслуживания в телекоммуникационной компании, что особенно актуально в условиях высокой конкуренции на рынке. Целью работы является разработка CRM-системы на платформе «1С:Предприятие 8.3», автоматизирующей ключевые процессы: управление клиентскими данными, обработку заявок и поддержку принятия решений для сегментации клиентов. В результате создана система, обеспечивающая централизованное хранение и обновление информации, ускорение подключения услуг, гибкое управление тарифами и контроль платежей. Внедрение модуля СППР позволило анализировать поведение абонентов и предлагать персонализированные решения, что повышает качество обслуживания и лояльность клиентов. Разработанное решение оптимизирует внутренние бизнес-процессы и укрепляет конкурентные позиции компании в условиях цифровизации.
The article solves the problem of low efficiency of customer base management and insufficient personalization of service in a telecommunications company, which is especially important in conditions of high competition in the market. The purpose of the work is to develop a CRM system on the platform "1C:Enterprise 8.3", automating key processes: customer data management, request processing, and decision support for customer segmentation. As a result, a system has been created that provides centralized storage and updating of information, acceleration of service connectivity, flexible tariff management and payment control. The introduction of the DSS module made it possible to analyze the behavior of subscribers and offer personalized solutions, which improves the quality of service and customer loyalty. The developed solution optimizes internal business processes and strengthens the company's competitive position in the context of digitalization.
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | All |
|
Access count: 61
Last 30 days: 61
