Details

Диссертация посвящена развитию практико-ориентированных подходов принятия решений на основе экспертной информации в организационных системах менеджмента качества продукции. В работе усовершенствован метод развертывания функций качества (QFD) путем учета новых рисков взаимодействия в системе «потребитель–производитель», связанных с уровнем компетенций сторон и степенью внедрения инструментов управления качеством. Предложена модель построения «Дома качества», учитывающая закон Вебера–Фехнера и позволяющая прогнозировать уровень удовлетворенности потребителя при изменении характеристик продукции. Разработан подход к интеграции методов QFD и FMEA, а также введена и обоснована классификация валидности методов менеджмента качества как меры их соответствия поставленным задачам, что позволяет формировать эффективную систему мониторинга организационной системы менеджмента качества. Результаты исследования внедрены в производственный процесс ООО «Сталия», подтверждены актом внедрения и обеспечили годовой экономический эффект 15,7 млн рублей при снижении рекламационного потока на 57 % и сокращении доли несоответствий при входном контроле на 45 %.