Details
| Title | Анализ рекламаций и претензий клиентов ООО «ЦМП МЕДИКА»: бакалаврская работа: 38.03.02 |
|---|---|
| Creators | Павлова Мария Сергеевна |
| Scientific adviser | Ефимов Алексей Михайлович |
| Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
| Imprint | Санкт-Петербург, 2016 |
| Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Subjects | маркетинговые исследования ; управление жалобами потребителей ; теория эффективной жалобы ; сбор и анализ жалоб ; медицина ; коммерческая эффективность ; marketing research ; managing consumer complaints ; the theory of effective complaint ; the collection and analysis of complaints ; medicine ; commercial efficiency |
| Document type | Bachelor graduation qualification work |
| File type | |
| Language | Russian |
| Level of education | Bachelor |
| Speciality code (FGOS) | 38.03.02 |
| Speciality group (FGOS) | 380000 - Экономика и управление |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/v16-2250 |
| Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Record key | RU\SPSTU\edoc\34337 |
| Record create date | 11/29/2016 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
| Group | Anonymous |
|---|---|
| Network | Internet |
В бакалаврской работе предложены методы управления жалобами клиентов, которые включают в себя реализацию принципа теории эффективной жалобы, проведение обучающих тренингов для персонала, специализированное программное обеспечение, а так же бизнес-процессы для управления и обработки поступающих в организацию жалоб. Рассчитана коммерческая эффективность предлагаемых мероприятий для управления жалобами.
In bachelor thesis propose methods of customer complaints management which includes the implementation of the principles of the theory of effective complaints, special software, instructions for staff, the business process for handling complaints and trainings for personnel. The commercial effectiveness of the proposed measures was calculated.
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | Authorized users SPbPU |
|
| Internet | Anonymous |
|
Access count: 2058
Last 30 days: 0
