Details

Title Разработка программы мероприятий по повышению культуры обслуживания на предприятии торговли: бакалаврская работа: 38.03.06
Creators Амосёнок Лидия Андреевна
Scientific adviser Кириллова Т. В.
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint Санкт-Петербург, 2017
Collection Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция
Subjects стандарты обслуживания на предприятиях торговли ; методы оценки культуры обслуживания ; экономическое обоснование программы мероприятий по повышению культуры обслуживания
Document type Bachelor graduation qualification work
File type PDF
Language Russian
Level of education Bachelor
Speciality code (FGOS) 38.03.06
Speciality group (FGOS) 380000 - Экономика и управление
DOI 10.18720/SPBPU/2/v17-2217
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Record key RU\SPSTU\edoc\39746
Record create date 7/18/2017

Allowed Actions

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

В дипломной работе обосновываются цели исследования, задачи, предмет, актуальность и практическая значимость. Рассмотрены теоретические аспекты стандартов обслуживания на предприятиях торговли. Изучены показатели качества и стереотипы услуг по продажам. Дана общая характеристика компании ООО «АромаЛюкс». Проанализировано управление персоналом на данном предприятии и дана оценка профессиональной этики работников предприятия как фактору качественного обслуживания. Выявлены проблемы в предоставлении услуг на предприятии. Разработаны мероприятия по повышению качества обслуживания в магазине. Даны предложения по внедрению новых процессов и технологий в организацию качественного обслуживания. Разработана программа мероприятий по повышению культуры обслуживания на предприятии торговли. Сформулированы выводы по результатам исследования.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU
Read Print Download
Internet Anonymous

Access count: 176 
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics