Table | Card | RUSMARC | |
Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Annotation
В выпускной работе проводится разработка веб-приложения, которое является автоматизированным рабочим местом онлайн-консультанта. В работе проведён анализ существующих решений для автоматизации взаимодействий с клиентами. Описаны использованные технологии, процесс построения веб-приложения, модуль машинного обучения, взаимодействие с базой данных и мэсседжером.
Document access rights
Network | User group | Action | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All | |||||
Internet | Authorized users SPbPU | |||||
Internet | Anonymous |
Table of Contents
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. Анализ существующих систем автоматизации работы консультантов
- 1.1. Общие принципы работы онлайн-консультантов
- 1.2. Классификация существующих программных средств
- 1.3. Обзор базовых средств
- 1.3.1. Модули для сайта
- 1.3.2. Интеграция с сервисами для обмена мгновенными сообщениями
- 1.3.3. CRM-системы
- 1.3.4. Программное обеспечение для call-центров
- 1.4. Системы поддержки принятия решений
- 1.5. Постановка задачи
- 2. Проектирование архитектуры системы
- 2.1. Выбор средств разработки
- 2.1.1. Выбор сервиса для обмена мгновенными сообщениями
- 2.1.2. Средства разработки для backend
- 2.1.3. Средства разработки для frontend
- 2.2. Выбор базы данных
- 2.3. Взаимодействие сервера и клиента через Websocket
- 2.4. Принципы построения системы автоматизации работы онлайн-консультанта
- 2.4.1. Анализ доступных алгоритмов машинного обучения
- 2.4.2. Точность предлагаемых ответов
- 2.4.3. Процесс обучения в разрабатываемом проекте
- 2.1. Выбор средств разработки
- 3. Разработка системы
- 3.1. Функциональность
- 3.2. Описание элементов проекта
- 3.2.1. Поток для работы с ботом
- 3.2.2. Поток для работы веб-приложения
- 4. Тестирование системы
- 4.1. Тестирование процесса диалога со стороны клиента
- 4.2. Тестирование процесса диалога со стороны консультанта
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
- ПРИЛОЖЕНИЕ А. Техническое задание
- ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Описание программы
- ПРИЛОЖЕНИЕ В. Программа и методика испытаний
- ПРИЛОЖЕНИЕ Г. Листинги
Usage statistics
Access count: 2215
Last 30 days: 3 Detailed usage statistics |