Объектом исследования являются подходы к управлению взаимоотношениями с ключевыми клиентами на примере рекламного агентства ООО «Студия рекламы Креатив». Цель работы: разработка рекомендаций по совершенствованию управления взаимоотношениями с ключевыми клиентами компании. Проведён анализ системы управления отношениями с клиентами и партнерами в ООО «Студия рекламы Креатив». Рассмотрены вопросы кадрового планирования персонала организации со стратегической и тактической позиций, раскрыты задачи обеспечения количественного и качественного состава сотрудников. Предложен процесс трансформации отношения к кадрам как к ресурсам, анализ управления персоналом, сделаны выводы о роли управления персоналом для укрепления позиций на рынке.